【21年度・研修】サービス理論(基礎1)

Pick

2022.03.10

  • 荻野 まみ

    荻野 まみ 早稲田大学

    ■研修を受けて■ ・変容性との向き合い。信頼できる担当者の育成 ・無形サービスにおいての書類(有形物)の必要性と限度 ・無形サービスこそ事前準備の徹底 ・他者と共に解決する姿勢 ・サービスの一貫性 他者と共に解決する姿勢について、今までの私は実体験を元にした主観を提供し、解決しようと試みる機会が多くありました。しかし、解決に必要なことの根本は相手の心を変えることであり、そこの本質を捉えるには相手を深掘りし、寄り添う事でしか解決できないと感じました。 ■今後に向けて■ エンカレッジでの面談活動を振り返ると、自分があまり知識のない業界に興味を持っている人や、自分とは正反対の性格の人を相手にする時こそ、多く自分の話をしていたと感じました。自信がない時、分からない時こそ自分の得意分野(自分の実体験の話)に執着せず、相手に寄り添って一緒に解決する姿勢を持って行動したいと思います。また、寄り添う中で自信がある時の方が堂々と価値を提供出来ていると感じたため、自信を持てる範囲を増やすべく、貪欲に学ぶ姿勢も常に持ちたいと思います。 ■研修講師(森口敦)へのメッセージ ■ 本日も身のある研修をしていただき、誠にありがとうございました。学んだことを実際に活かすためのアウトプットまでする事ができ、ネクストアクションを明確化出来ました。明日から実行し、成長した姿をお見せできるように努めて参ります。
藤原穫 星野歩華 原駿介 小川勇 上野美叡 23Picks

「本気で自分と向き合ったことはありますか?」その答えを変えた研修

寄稿・投稿

2022.02.26

白石 知朗 山田飛翔 田村稔行 3Picks

【研修】リーダーシップゼミ

Pick

2022.02.14

  • 荻野 まみ

    荻野 まみ 早稲田大学

    ■研修を通じて学んだこと■ ■研修を通じて学んだこと■ 自分との約束を守ることで自信がつく リーダーは準備出来ている人がやる ・あらゆる仕事はコミュニケーションを通して豊かになる ・相手に価値を提供することで学ぶ ・資源や知恵を使いこなす ・権限の中には義務がある、それを全うすることが責任 ・本質を重視する ・相手との約束を守ることで信頼が生まれる ・概念化と構成要素 ・基準化、数値化を行う ・目標にはSMART+C ・顧客の価値の最優先 ■研修を通じて気付けたこと、今後に役立てられること■ 「自分との約束を守ることで自信がつく」 自分の自信というものへの根拠が無いと実感しました。自身の過去の経験を振り返り、出来たという結果に対しての自信のみを自分の中で持っており、過程に対しての自信が無いことを痛感しました。これに対しての原因は二点ありました。①過去の行動において、自分が期間毎での目標を具体化せず、行動を定量的に考えられていなかったこと ②他人と比較して自分が出来るという事実に基づいた自信であったことです。もちろん結果として残すことも大切ですが、過程としてどれくらいの計画、自分との約束を自分が守ることが出来たかということが自信において重要であると学びました。結果は過程を踏んだのちに得ることが出来るものだと思います。今後は目的に向かって取り組む際、その時々の目標を自分の中で定め、きちんと自分との約束を守るという形で自信をつけていきます。 「リーダーは準備出来ている人がやる」 これまでの経験において、リーダーはやりたい人、経験がある人、周りからの人気投票で決める機会がほとんどで、私もそれに対して疑問を抱かずにいました。しかし、今回の研修を通して組織にとって最適なリーダーは準備ができており、且つ組織に対して誠実に取り組むことができる人であると感じました。やる気はあっても準備ができていなければリーダーになるべきでは無い。やる気の先の、誠実に向き合い準備する行動が、真のリーダーには必要であると感じました。 「あらゆる仕事はコミュニケーションを通して豊かになる」 考えられる仕事を一つ一つ深掘りした際、その全てがコミュニケーションを必要とするの、もしくはコミュニケーションを取ることでより最適化できるものでした。「コミュニケーションが必要」とは良く耳にしますが、なぜという部分を今回例に取って具体化することで、改めてコミュニケーションの重要性を感じました。 ■研修参加前後での心境の変化、研修講師やA&PROメンバーへのメッセージ■ 初めに、今回の二日間の研修を通して私に対して本気に、誠実に向き合ってくださった森口さんに心から感謝申し上げます。森口さんの御指摘や御助言で「出来なかった過去、出来ていない現在に執着するのではなく、出来る未来にどう変えていくか」という考えを持つことが出来ました。 本研修の1日目、何も出来ない自分、そしてどうしようもない状況での対処の仕方が分からず、ただ悔しくて涙を流していました。初めて弱みを痛感し、向き合った瞬間です。しかし、弱みを痛感し悔しいという感情は抱いたものの、実際の行動では「分からないから」と他人任せで一歩引いて行動していました。これでは気づきだけで終わり、今までと変わりません。具体的な行動として森口さんからいただいた御指摘や御助言を元に「敏感に動く、挨拶や返事は一番に大きな声でする」という具体的な行動を目標に立て、2日目は実行しました。今回のワークで出来なかったことに対しての直接的なアプローチではないですが、今の自分にとって事実と向き合い、自分なりの誠意を行動で示すということを実行出来たことが大きな成長であり、今回の経験の積み重ねが弱みの克服に繋がると感じています。出来ないことがすぐ出来るようになるわけでもなく、「日々の積み重ね」として小さな行動でも確実にこなしていくことが今の私に必要であると再認出来ました。 今回の研修は、これまでの人生の中で一番濃く自分と向き合えた二日間であったと感じています。 最後になりますが、今回の研修の準備をしてくださった皆様に心から感謝申し上げます。 ■これからリーダーシップゼミを受ける人へのメッセージ■ この文章を読んでくださっている人の中には、この研修を受講するかどうか迷っているという方もいると思います。その方に問います。 「本気で自分と向き合ったことはありますか?」 偉そうな問いかもしれませんが、数日前の私は「Yes」と答えていたと思います。しかし実際に研修を通した後に感じる過去の自分への答えは「No」です。二日間の研修は決して甘いものではなく、精神的にもきつい期間になるかもしれません。しかし、今の自分であれば本気で自分と向き合ったと心から言えます。そして、その先に様々なネクストアクションが生まれ、今後の自分の成長にワクワクしています。一歩踏み出したあの時の自分に感謝し、皆さんにも是非一度「本気で自分と向き合って欲しい」と感じています。 ■推薦してくれた方へのメッセージ■ 山田飛翔さん この度は推薦していただき、ありがとうございました。 私が当初想像していた何倍も自分と向き合い、辛く、苦しく、そして楽しい期間を過ごすことが出来ました。 そして測れないほどの知識を吸収することが出来ました。 エンカレッジの活動に最大限活かすべく、今後も継続して行動として取り組んでいきます。 引き続き、よろしくお願いいたします。
嶋田 夏生 草野柾樹 原駿介 星野歩華 伊藤純希 65Picks
  • 【21年度・研修】サービス理論(基礎1)

    コンサルタント、コーチ、メンター。政治家、医師、経営者。そしてチームリーダー。A&PROが関わる相手の多くが無形サービスを中心に活躍して…

    • 荻野 まみ

      荻野 まみ

      2022年03月10日

      ■研修を受けて■
      ・変容性との向き合い。信頼できる担当者の育成
      ・無形サービスにおいての書類(有形物)の必要性と限度
      ・無形サービスこそ事前準備の徹底
      ・他者と共に解決する姿勢
      ・サービスの一貫性

      他者と共に解決する姿勢について、今までの私は実体験を元にした主観を提供し、解決しようと試みる機会が多くありました。しかし、解決に必要なことの根本は相手の心を変えることであり、そこの本質を捉えるには相手を深掘りし、寄り添う事でしか解決できないと感じました。

      ■今後に向けて■
      エンカレッジでの面談活動を振り返ると、自分があまり知識のない業界に興味を持っている人や、自分とは正反対の性格の人を相手にする時こそ、多く自分の話をしていたと感じました。自信がない時、分からない時こそ自分の得意分野(自分の実体験の話)に執着せず、相手に寄り添って一緒に解決する姿勢を持って行動したいと思います。また、寄り添う中で自信がある時の方が堂々と価値を提供出来ていると感じたため、自信を持てる範囲を増やすべく、貪欲に学ぶ姿勢も常に持ちたいと思います。


      ■研修講師(森口敦)へのメッセージ ■
      本日も身のある研修をしていただき、誠にありがとうございました。学んだことを実際に活かすためのアウトプットまでする事ができ、ネクストアクションを明確化出来ました。明日から実行し、成長した姿をお見せできるように努めて参ります。

  • 【研修】リーダーシップゼミ

    単なる就業体験では意味がない。 単なる発表会でも意味がない。参加者の能力開発にこだわった集中プログラム。 今のうちに自身の限界にチャレンジし、社…

    • 荻野 まみ

      荻野 まみ

      2022年02月14日

      ■研修を通じて学んだこと■

      ■研修を通じて学んだこと■
      自分との約束を守ることで自信がつく
      リーダーは準備出来ている人がやる
      ・あらゆる仕事はコミュニケーションを通して豊かになる
      ・相手に価値を提供することで学ぶ
      ・資源や知恵を使いこなす
      ・権限の中には義務がある、それを全うすることが責任
      ・本質を重視する
      ・相手との約束を守ることで信頼が生まれる
      ・概念化と構成要素
      ・基準化、数値化を行う
      ・目標にはSMART+C
      ・顧客の価値の最優先

      ■研修を通じて気付けたこと、今後に役立てられること■
      「自分との約束を守ることで自信がつく」
      自分の自信というものへの根拠が無いと実感しました。自身の過去の経験を振り返り、出来たという結果に対しての自信のみを自分の中で持っており、過程に対しての自信が無いことを痛感しました。これに対しての原因は二点ありました。①過去の行動において、自分が期間毎での目標を具体化せず、行動を定量的に考えられていなかったこと ②他人と比較して自分が出来るという事実に基づいた自信であったことです。もちろん結果として残すことも大切ですが、過程としてどれくらいの計画、自分との約束を自分が守ることが出来たかということが自信において重要であると学びました。結果は過程を踏んだのちに得ることが出来るものだと思います。今後は目的に向かって取り組む際、その時々の目標を自分の中で定め、きちんと自分との約束を守るという形で自信をつけていきます。

      「リーダーは準備出来ている人がやる」
      これまでの経験において、リーダーはやりたい人、経験がある人、周りからの人気投票で決める機会がほとんどで、私もそれに対して疑問を抱かずにいました。しかし、今回の研修を通して組織にとって最適なリーダーは準備ができており、且つ組織に対して誠実に取り組むことができる人であると感じました。やる気はあっても準備ができていなければリーダーになるべきでは無い。やる気の先の、誠実に向き合い準備する行動が、真のリーダーには必要であると感じました。

      「あらゆる仕事はコミュニケーションを通して豊かになる」
      考えられる仕事を一つ一つ深掘りした際、その全てがコミュニケーションを必要とするの、もしくはコミュニケーションを取ることでより最適化できるものでした。「コミュニケーションが必要」とは良く耳にしますが、なぜという部分を今回例に取って具体化することで、改めてコミュニケーションの重要性を感じました。



      ■研修参加前後での心境の変化、研修講師やA&PROメンバーへのメッセージ■
      初めに、今回の二日間の研修を通して私に対して本気に、誠実に向き合ってくださった森口さんに心から感謝申し上げます。森口さんの御指摘や御助言で「出来なかった過去、出来ていない現在に執着するのではなく、出来る未来にどう変えていくか」という考えを持つことが出来ました。
      本研修の1日目、何も出来ない自分、そしてどうしようもない状況での対処の仕方が分からず、ただ悔しくて涙を流していました。初めて弱みを痛感し、向き合った瞬間です。しかし、弱みを痛感し悔しいという感情は抱いたものの、実際の行動では「分からないから」と他人任せで一歩引いて行動していました。これでは気づきだけで終わり、今までと変わりません。具体的な行動として森口さんからいただいた御指摘や御助言を元に「敏感に動く、挨拶や返事は一番に大きな声でする」という具体的な行動を目標に立て、2日目は実行しました。今回のワークで出来なかったことに対しての直接的なアプローチではないですが、今の自分にとって事実と向き合い、自分なりの誠意を行動で示すということを実行出来たことが大きな成長であり、今回の経験の積み重ねが弱みの克服に繋がると感じています。出来ないことがすぐ出来るようになるわけでもなく、「日々の積み重ね」として小さな行動でも確実にこなしていくことが今の私に必要であると再認出来ました。
      今回の研修は、これまでの人生の中で一番濃く自分と向き合えた二日間であったと感じています。
      最後になりますが、今回の研修の準備をしてくださった皆様に心から感謝申し上げます。

      ■これからリーダーシップゼミを受ける人へのメッセージ■
      この文章を読んでくださっている人の中には、この研修を受講するかどうか迷っているという方もいると思います。その方に問います。
      「本気で自分と向き合ったことはありますか?」
      偉そうな問いかもしれませんが、数日前の私は「Yes」と答えていたと思います。しかし実際に研修を通した後に感じる過去の自分への答えは「No」です。二日間の研修は決して甘いものではなく、精神的にもきつい期間になるかもしれません。しかし、今の自分であれば本気で自分と向き合ったと心から言えます。そして、その先に様々なネクストアクションが生まれ、今後の自分の成長にワクワクしています。一歩踏み出したあの時の自分に感謝し、皆さんにも是非一度「本気で自分と向き合って欲しい」と感じています。

      ■推薦してくれた方へのメッセージ■
      山田飛翔さん
      この度は推薦していただき、ありがとうございました。
      私が当初想像していた何倍も自分と向き合い、辛く、苦しく、そして楽しい期間を過ごすことが出来ました。
      そして測れないほどの知識を吸収することが出来ました。
      エンカレッジの活動に最大限活かすべく、今後も継続して行動として取り組んでいきます。
      引き続き、よろしくお願いいたします。

「本気で自分と向き合ったことはありますか?」その答えを変えた研修

2022.02.26

  • 白石 知朗 早稲田大学

    リーダーは準備が出来ている人がやる。とても本質で、私も日々意識し続けなければいけないなと感じました。また、本当に自分に向き合った2日間だったからこそ、今「NO」といえる荻野さんが素敵だと思います。 これからも自分に向き合い続けていく事を期待しています。一緒に成長していきましょう。
白石 知朗 山田飛翔 田村稔行 3Picks

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