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単なる就業体験では意味がない。 単なる発表会でも意味がない。参加者の能力開発にこだわった3日間の集中プログラム。 今のうちに自身の限界にチャレン…
今回の『マナー・ホスピタリティ・おもてなし』の研修では4つのお客様対応の違いについて考えました。その上で、おもてなしのレベルまで引き上げることが真の「お客様ファースト」なんだなと思いました。
自分ではきちんと相手に気持ちを伝えているつもりでも、実際には伝わっていない場合があります。その一因は、メラビアンの法則で説明できるかもしれません。
ブランディングとは広報でしょうか？実はもっと重要な事があります。それは人材育成です。 今回の記事では、その理由とブランディングに繋がる育成について紹介します。
次のような思いを持ったことはありませんか？ １．そんなつもりじゃないのに、誤解される......２．他の人に依頼しづらい......３．本当は気…
「最後まで（高いパフォーマンスで）成し遂げる」にはメンバーそれぞれの「やる気」を「持続」させる必要があります。
短い時間の接客が、顧客のサービスに対する印象・評価を決定してしまうということを意識したことはありますか。短い時間に目配り・気配り・心配りをし、サービスをおもてなしに近づけていく意識を持つことが重要です。
今の責務をこなすことはリーダーにとって重要なことです。しかし、リーダーの責任とは今だけでしょうか？ 自分がその組織から抜けた時のことを考えられていますか？
クレド7.好奇心旺盛、常に学ぶ。 我々の活動における身近な事柄に興味を持ち、深く学ぶことを大切にしていきます。教え上手は当たり前、学び上手であれ…
今月の研修：報告・連絡・相談 今回の研修では、責任・権限・義務について学びました。 この記事では、私が参加しているプロジェクトではどのようなこと…
皆さんは責任を持って生きていますか？責任を果たすためにはどんなことをすればよいのか、この記事で紹介します。
学習塾ヘウレーカ・小論文面接講座担当の遠藤です。 医学部を受験する生徒向けに、小論文と面接についての記事を毎月連載しています。ご参考いただけると…
クレド9.最後まで成し遂げる 中途半端な仕事を拒み、期待以上の成果を上げ、信頼を積み重ねます。自己流に固執せず、業務プロセス・報連相・守破離を積…
あなたには夢がありますか？その夢に向かう努力は続いていますか？その努力をあきらめずに続けるための方法をこの記事でご紹介いたします。詳しくは記事をご覧ください。
私が113名のトップ5％リーダーへヒアリングして衝撃的だったのは、誰一人として「忙しい」と発言しなかったことです。なかにはトラブル対応のために土…
早稲田大学の中都智仁と申します。大学1、2年生の頃は自分から行動することなんてありませんでした。しかし、大学3年生のコロナ禍の時期に私の人生について深く考えてから実感するほど人生が変わりました。現在はキャリア支援団体のセクションのリーダーとして常に『リーダーシップとは』という問いを考えています。
WBSとは、プロジェクトのアウトプットや作業を段階的に詳細化することで明らかにする方法です。この分解に基づき、私のA&PROでの活動をご紹介します。
今回はプロジェクトの全体構成を見直すにあたって有効なツールを取り入れ、改めて自分のプロジェクトについて振り返りました。その中でも、QFDというツールについてご紹介します。 QFDは品質機能展開とも呼ばれ、顧客のニーズに応えるための各施策を考え、それらがどのニーズを満たしているか、また互いの施策が相反していないかなどを、網羅的な視点で確認するためのツールです。
あるテーマについて、真剣に話し合うという経験は、非常に貴重でためになるものであると思います。その一方で、そういった機会はなかなか得られないことが多く、今回参加させていただけたのは非常に嬉しかったです。 私は今2年生ですが、アルバイトを始めたとき、リーダーになったとき、大学生になったとき、もっと早くこのような経験をしておけたら良かったなと思うとともに、今からでもやっていきたいと思いました。
前回は暗記の基本テクニックについて紹介しましたが、ここからは、さらに便利な暗記方法を紹介していきます。暗記の労力や時間をぐっと減らせるので、基本…
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