内田黎

■研修を受けて■
・重要な刺激、反復刺激を与えて偏桃体を刺激することで、長期記憶に結びつく。
・特に、大きな情動の変化(楽しい、怖い)といったことは記憶に残りやすく、記憶するための有用な手段である。ただし、恐怖が行き過ぎると思考が停止するので注意が必要。
・相手に対して記憶を結びつけるためには、覚えるための目標を設定することで、ただ闇雲に覚えていくよりも効率的に記憶することが出来る。

■今後に向けて■
自身が幹部となっている部活や、今行っているプロジェクト活動だけでなく、将来の仕事でも、この知識はとても有効なものだと考えているので、自分なりにもっと記憶を形成するテクニックを磨いていきたい。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
本日の研修、ありがとうございます。この研修で、自分がいままでやってきた記憶方法のメカニズムに気づくことができ、嬉しく思っています。次回の研修でも、このような気づきを得られることを楽しみにしています。

■研修を受けて■
今回の研修で一番心に残ったフレーズは「やりたいミッション(責任)があったら、それに対する義務を考えて提案し、権限を得る」である。今までは、権限は「与えられるもの」と考えていたが、今後は、もし自分が権限を与える側に立ったとしたら、その人にはどのような義務を果たしてほしいかを考えていきたい。
報連相も同様に、自分のタイミングではなく、もし自分が報連相を受ける立場であったなら、どのタイミングで伝えられるのが助かるか、といったように、相手の立場に立って考えていくことが必要である。

■今後に向けて■
上に述べたように、権限を与えられるのを待っていたが、今後は権限を自分から得られるように、まずは相手に自分の考え方を積極的かつはっきりと伝える練習をしたい。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
上野さん
今回の責任・権限・義務の項目に関して、とても印象になる言葉(参照：研修を受けて)は上野さんの発言でした。毎回の研修で、いつも新しい考え方を学ぶことができて本当に助かります。ありがとうございます。

■研修を受けて■
無形サービスの四つのポイント(無形性・非分離性・変動性・即時性)、サービス品質の7つの決定要因(信頼性・反応性・確信性・共感性・コミュニケーション・安全性・物的要素)を理解し、現状を把握し、改善箇所があれば改善することが、サービスを提供することにおいて重要であると思います。私たちの活動はまだ発展途中ではあるが、ただ単にやりたい活動に向けて動くのではなく、今回学習した上記の二つの要素を常に絡めながら動いていき、将来的にこれが当たり前の状態になる必要があると感じました。

■今後に向けて■
私自身・プロジェクト活動の両方において、無形サービスの特徴・サービス品質の決定要因の全てにおいて改善点が存在するので、各個人の訓練や、メンバー同士のフィードバックを通して克服していきたいと考えています。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
今回の研修で、私たちが将来行うサービスの方向性が見えてきたと感じました。今回の研修も、そのほかの研修も、付け焼刃では到底発揮できないので、プロジェクト活動だけでなく、日々の生活でも学習してことを活かしていきたいと考えています。

■研修を受けて■
・人は依存関係が生じたときに、自分の欲求に応じて他人から影響を受ける。
・その欲求は、関係性が続くと高次元の欲求へと移行していく
・信頼関係は、信頼残高においてプラスとなる「預け入れ」、マイナスとなる「引き出し」のバランスによって信頼関係が見えてくる。(例:約束を守ったらプラス、破ったらマイナス)
・預け入れと引き出しは一対一の関係だが、積み重ねの点からみると、引き出しの方が比が重い。
・信頼関係は、短期間で一気に獲得できるものではなく、日々の積み重ねが重要になる。

■今後に向けて■
今回の研修では、信頼関係という点に重きを置いて臨みました。自分だけが満足していても他人が何らかの不満を抱えていては良好な関係は築けません。何らかの言動で誤りがある場合は誠実に謝罪をする、といったように、信頼残高の預け入れを増やしたいと考えています。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
今回の研修もありがとうございました。森口さんから学ぶことはまだとても多く、また他のプロジェクトのメンバーの発言からも多くの気づきをを得ることが出来ています。まだまだ未熟ですが、将来誰かを指導できる立場になれるように努力していきたいと思います。

■研修を受けて■
・常に成功し続けるためには、4つの領域のうち第二領域に位置することが大事であり、・第二領域を増やすことで、自身に精神的な余裕ができ、そのことが他者の時間を大切にすることが出来る。
・リーダーが、win-winのスキルを身に着けてから
・意見が衝突した時は、妥協案に落ち着くのではなく、相手の意見を尊重しながら相乗効果を狙った提案をする。
■今後に向けて■
今回の研修で、日々の生活から第二領域がまだ少ないことが分かった。これを受けて、自主的に習慣的な目標を立てて(自分に対する約束)、それを実行して約束を守る。これを繰り返していきたいと考えてた。また、相手との意見が衝突したときに、妥協案を提案しがちだが、win-winを目指して相乗効果を狙った提案ができるように訓練していきたい。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
今回の研修で、自身の生活を見直す良い機会になりました。直近の緊急性のあるスケジュールを手帳に書き込むだけではなく、習慣とすること(第二領域)を早速手帳に書き込んでみたいと思います。

■研修を受けて■
それは仕事上やプロジェクトの活動だけではなく、地震といった非日常な事象が発生した際にも、顧客や部下を守る責任がある。
その際には逐一マニュアルを確認していては他者を守ることは出来ない。起こりうる事象(地震など)を想定した上で、トレーニングを重ねることで緊急時にとっさに動ける人間になることができる。

■今後に向けて■
日々の活動の場(大学やA＆PROなど)のどこにAEDがあるのか、どこに消化器が置いてあるのか、など確認する必要があると感じた。また、研修を受けて、まだ自分には緊急時に他者をまとめていく力が足りないと痛感したので、想定の範囲を広げ、マニュアルを見ないで済むようにトレーニングをしていき、最善を尽くしていけるようにする必要を感じた。


■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
久保井さん、今回の研修を指導してくださりありがとうございます。
三人でトレーニングした際は自分に至らない点を指摘してくださり、多くの気づきを得ることが出来ました。
また、久保井さんの記事はいつも参考にさせていただいて、久保井さんのような記事を書けることを目標にしています。今後もよろしくお願いいたします。

■研修を受けて■
・アサーティブは「誠実・率直・対等」の三つが重要となる
・パッシブは受身で、後に作為型になる恐れがある
・アグレッシブは一方的な強引なコミュニケーション
・アサーティブコミュニケーションには「4つの柱」「7つの基本姿勢」「DESC法」から成り立っている。
・固定観念を排除し、柔軟な考えに転換することで他者との関わりがアサーティブになる。


■今後に向けて■
今回は二回目の研修でしたが、前回以上の収穫があり、また、自身の成長も感じることが出来ました。今回は相手の感情を理解して表現していくことに力を入れました。自分は相手の感情を表現することを普段していないので新鮮な経験でしたが、自分だけでなく相手のことも理解していくことが必要なので、一長一短で身につくようなものではないと思います。以前はPREP法を身につけるためにセルフブランディングのクレド時に何度も訓練しましたが、アサーティブコミュニケーションにおいても同様に訓練をしてきたいと思います。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
森口さん、今回もとても貴重な経験となり、ありがとうございます。森口さんのようなアサーマティブコミュニケーション方法を目指しており、まだ訓練が必要ですが、確実に身に着けていきたいと思います。
荒さんも、今回の研修のリーダーありがとうございます。別の見方を学べることが出来ただでなく、非常に実践的なロールプレイをしてくださり、研修で学んだ内容を引き出せたのではないかと考えています。

■研修を受けて■
挨拶は様々な意味を含む。それは形式的に行うものもあれば、コミュニケーションができるということを暗示したり、さらには仲間意識を高めることも可能である。また、人の印象というのはたった数秒で決まると言われている。これは身だしなみといった視覚情報だけでなく、挨拶のようなコミュニケーションといった聴覚によっても決まってくる。

ホスピタリティ・おもてなしは、急にできるようになるものではなく、地道な積み重ねによってできる。また、それらは自分本位で考えるのではなく、相手がどう感じるかを基準にして考える。

■今後に向けて■
今私たちのプロジェクトは新メンバー集めをしているが、その人たちを顧客と捉えると、現在の私はしっかりとモラル・マナーを確実に守っているのか、そして顕在ニーズだけでなく潜在ニーズにもこたえられていけるのか、を改めて客観的に考えていく必要がある。

■研修講師（久保井美愛）へのメッセージ　■
お忙しい中、補講の対応をして下さり大変ありがとうございます。
私が考えていなかった別の考えを聞くこともでき、新たな発見となりました。

■研修を受けて■
顧客のニーズはただ単に言葉だけで把握するのではなく、行動や様子を見て総合的に判断する必要がある。また、その際には、場当たりでニーズを把握しようとするのではなく、戦略を立て、何を目指しているのかをイメージすることも重要である。そして、調査したニーズ(顧客の声)は、私たちの実現手段との関係性を書きだすことにより効率的に実現へと向かう。

■今後に向けて■
今まで、ニーズの聞き取りはただ聞くだけであった。しかし、何をイメージしているのかを考えながら(戦略を立てながら)ヒアリングをするという訓練を繰り返し、今後新メンバーや顧客からニーズを把握していきたいと思いました。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
発言に詰まったときや、フィーバックなど、的確にフォローなどをしてくださりありがとうございます。また、自分だけでなく、他の方に対するフィードバックからも多くの気づきを得ることが出来ています。

■研修を受けて■
プロジェクトにおいて、いかに不確実性を減らしていくか。それは、不確実性というあいまいなものに対して、仮説を立てることが大事である。この仮説を立てるとは、つまり目標を決めて動き、もしそれで駄目であるならば柔軟に対応することであり、このように積極的に動くことが重要である。
また、プロジェクトで発生した課題は、メンバーと随時共有できるようなシステムも大事となる。そうすることで、無駄に頭で記憶する手間が省けるので精神衛生上にも良いし、その課題をメンバーで分担して行えるのだ。

■今後に向けて■
不確実性の減少・生じた課題の共有を積極的に行っていきたいと思う。特に、課題の共有に関しては、プロジェクトの進行に大きく関わってくると考えられる。そのために、私のプライベートな課題に対しても課題リストを作成し、日々その状況を確認し対応する習慣を作成していきたい。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
今回の研修では今後のプロジェクト活動に対する見方を変えることが出来ました。自らが積極的に活動し、些細な課題も共有して、プロジェクトの活発化・成功を目指していきたいと思います。

■研修を受けて■
・責任を負うためには権限と、義務が必要。権限と義務は対である。
・責任を全うするためには権限という武器が必要であり、権限という武器を制御するためには義務が必要となる。
・「人材」には4つあり、人財・人材・人在・人罪がある。
・報連相は、「判断」「決断」の有無によって分類できる
・報連相をすることで、上司は部下のマネジメントができ、部下は自分が成長できる。

■今後に向けて■
私たちが現在行っているプロジェクトの活動として、記事作成がありますが、記事を作成することは一種のルーティンワークのようなものとなっていました。この行為には、価値のある記事を作成する「責任」、記事を作成する研修に参加する「権限」、そしてその研修に参加するためのルールやマナーを守るといった「義務」が伴います。今回の研修で、責任を全うするための権利・義務をしっかりと果たせているか改めて考えました。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
報連相という言葉は、一見簡単そうな言葉に見えて、よく考えると重く、様々な活動において欠けてはならない言葉だと感じました。このように、今までは気にも留めなかった知識を、毎回の研修で深められ、実践できるほか、周囲の方の考え方を学ぶこともできる非常の貴重な体験ができること、本当にありがとうございます。

■研修を受けて■
学んだこと
・マクレガーのXY理論
・マズローの欲求5段階
・コーチングの領域
・問題を解決するためには、深いところ(個人の問題など)までアプローチする必要がある。そうでなければその人のパフォーマンスは上がらない。

■今後に向けて■
プロジェクトメンバーの成長を阻害する原因はあふれています。家庭内の問題や、目標の達成に対する動機など多岐に渡るものです。そういった問題に対して、顕在ニーズのみを考えるのではなく、その先にある潜在ニーズもしっかりと把握して考えることが重要だと学びました。今後、メンバーにはそのような事態は起こりえると思うので、素早く対処できるように訓練をしていきたいと考えます。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
今回の研修で一番印象に残ったのは、上で述べているように、問題を解決するためには、深いところ(潜在ニーズ)にアプローチしなければいけないということです。このように、毎回の研修では大きな気づきを得ることができます。しかし、それを活かすためにはアウトプットも大事です。今後のセルフブランディング、毎月10日の研修で積極的に活用し、着実に身に着けていきたいと思います。

■研修を受けて■
今回の研修はOne to One マーケティングでした。顧客数の確保に重きを置くマスマーケティングとは異なり、このマーケティング方法は、顧客に合ったものを提供する顧客シェア、顧客毎のニーズに対応方法を変える差別化、様々なモジュールを用意して顧客別に対応するカスタマイゼーション、顧客が自らのニーズを知らせ、企業も積極的に顧客のニーズを聞き出し顧客満足度を向上させる学習関係、誠実さを示し、顧客と一生涯の関係を築く生涯価値が重要であると学びました。これらのマーケティング方法は、個別塾の講師として働いている私にとってしっかりと身に着けて活用すれば非常に強力な武器になりえると思いました。

■今後に向けて■
今後加入するかもしれないメンバーに対して今回のマーケティング方法を行い、私たちが方向性を示して判断してもらい、加入した際にはともに高めあいプロジェクトを進めていきたいと考えています。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
毎月の研修ありがとうございます。普段の大学の授業は受身で退屈してしまうこともあるのですが、これらの研修は、様々な人の意見を聞けるほか、そこから新たな気づきを得ることができとても刺激的で私にとって非常に効果が大きいものだと毎回感じております。今回の研修もありがとうございました！

■研修を受けて■
将来歯科医師、またプロジェクトチームの一員として活動する身として、今回の『無形サービス』や『サービス品質の決定要因』を着実に実行していくことが大事だと感じました。チームメンバーの事前研修の実施や、グループで一番レベルが高い人に基準を置く品質向上や標準化など、決して一人ではできず、チームで積極的にコミュニケーションを行う必要があり、そのためにはチームメンバー間で信頼性や反応性などを築いていく必要もあると思いました。

■今後に向けて■
私たちが行うプロジェクトで、顧客に提供する『サービスの品質』をチームメンバーにも同じように提供したいと考えた。信頼性や反応性、確信性など、チームがより効率的に動くためにこれらの要素を実践することでチームに貢献していきたい。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
先月に続き今月の研修もありがとうございました。
この研修は人生で今までにないほどの学びを得ることのできるもので、まだうまくでてないものの少しづつ自分の意見が言えるようになってきたのではないかと感じています。毎回の研修では、顧客相手だけでなく、日常でも使える非常に実践的なもので

■研修を受けて■
今回は相手と対等でWIN-WINの関係でコミュニケーションを行う、アサーティブコミュニケーションを実践的に学びました。一方でこのコミュニケーションを使った実習では、相手の意見に押されて自分の意見を十分に伝えきれずに終わってしまうなど、いかに相手に自分の意見を伝えながら、同時に相手の意見を理解することの難しさに気づきました。
また、相手と円滑にコミュニケーションするには意見だけでなく、自分の感情や相手の感情を口だけで判断するのではなく、非言語的なものも見て総合的に判断することが重要であることを先生と他の研修生の会話を見て実感しました。
自分がリーダーとして活動するにはまだ未熟と感じましたが、ここで学ぶことでどんな状況でも対応できるリーダーになれると感じました。

■今後に向けて■
今回学んだコミュニケーション方法は、今後私が所属しているプロジェクトチームの活動を円滑にするうえで大事なものだと思いました。また、今後私が社会で活動する際、相手と円滑にWIN-WINの関係を築き、お互いに価値を共有できるかもしれないと考えました。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
今回の研修では、まだまだ自分がリーダーとなりうるには程遠いと感じましたが、それでもリーダーになれるというちょっとした実感も感じました。お互いを対等に思いながらコミュニケーションを取ることの大事さや、それが破綻した際に起こることなど社会で起こりうる実践的な内容で充実したものとなりました。コミュニケーションをとるということにまだ不慣れですが今後の活動を通じて身に着けていきたいと思います。