上野美叡

■研修を受けて■
・感覚記憶→短期記憶→長期記憶と記憶の保存の深度が変わる
・長期記憶には、感情へのアプローチが大事
・恐怖に対しては防衛本能が働き、思考停止の可能性がある
・時間的余裕・気持ち的余裕が必要になる
・思い付きでなく、メカニズムに沿った復習が必要

■今後に向けて■
効果的に長期記憶にするためには、様々な工夫が必要なことは、前回の研修から、重々わかっていたが、その工夫をするためには、時間的な余裕と気持ち的余裕が必要なことを、今回気づかされた。その2つを持つためには、計画をきちんと立てることが必要だと考える。また、忘却を防ぐためには、メカニズムに沿った復習が必要なので、そのためにも、きちんと計画を立てることが大切だと、改めて感じた。計画を立てる際には、ギリギリにならないこと、余裕を持たせることを意識したい。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
吉野さんへ
急遽リーダーに指名してしまったけれど、問題なくできたということで、安心しました。本当に助かりました。これからも期待しています。

森口先生
今回の研修でも、新たな発見がありました。記憶をさせるメカニズムを、メンバーに重要事項を伝える、それを習慣化させることに活用したいと思いました。

■研修を受けて■

●責任・権限・義務の関係
●権限を得るために、先取りで義務を果たす
●人財・人材・人在・人罪の判断力と決断力での分類
●判断・決断と報告・連絡・相談
●報告・連絡・相談のタイミングは相手のタイミングで

■今後に向けて■
報告・連絡・相談は、日々必要で当たり前にできるべきなのに、まだまだ多くの課題があると気づかされました。報連相をするタイミング、受けるタイミング、方法、受けた後の対応、適切な報連相をメンバーにさせなければならないこと、考えることは多くありました。また、これから活動を大きくしていく中で、より権限が欲しくなると思うので、それを叶えるために、権限の委譲者に対し、自分に何ができるかを考え、先手を打って義務を果たしたいと思います。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
活動するうえで避けては通れない、報連相。なかなか自信を持ってこれができていると言えない状況が続いていますが、今回の研修で学んだことを活かし、報連相のプロを目指したいと思います。

■研修を受けて■
●無形サービスの特徴
・無形性→体験の場を設ける
・非分離性→研修で徹底的に準備する
・変動性→人材育成を徹底する
・即時性→ニーズのシフト、シーズのシフト
●One-To-Oneマーケティングの特徴
・顧客内シェアを広げる→顧客のニーズを徹底的に分析
・顧客識別→双方に納得感のある識別をすべき
・カスタマイゼーション→授業内容のコンテンツ作り
・学習関係→顧客にも学習させる
・生涯価値→目先の利益を追うのでなく、長期的な関係で考える

■今後に向けて■
新しくビジネスを始めるタイミングだったこともあり、勉強になることばかりでした。特に、顧客識別の方法については、今回今までの研修より深く学ぶことができました。まず、知識としてもっと身につけたい、まだまだ足りていないと気づかされました。それと同時に、学んだことをどう自分のビジネスに活かせるかを、常に考えながら研修を受けており、早く実践したいと、ワクワクが止まらなく、気持ちが高まりました。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
すぐに新しいビジネスに活かせることばかりでした。しっかり研修を活かして、新しいビジネスを絶対に成功させたいと思います。これからもよろしくお願いします。

■研修を受けて■
○無形サービスの特徴と対応
・無形性→わかりやすい資料、体験
・非分離性→トレーニングの徹底
・変動性→基準の明確化、時間の融通のつけ方を考える
・即時性→時間割、固定シフト

○品質管理の基準
・信頼性→資料の徹底、方向性・方針の確立
・反応性→暗記項目確認のリーダーの判断
・確実性→講師の基準点の設定
・共感性→よくある質問・相談には、確実に答えられるように準備
・コミュニケーション→コミュニケーションの場を設ける（SNS、ホームページ、メルマガなど）
・安全性→金銭管理・時間管理、内容の合理性
・物的要素→いつ顧客が来てもいいように整える

■今後に向けて■
新サービスについて考えていた時だったので、その設計に活かしたい。特に、今まであいまいだった部分（ルール、基準、活動内容、活動時間など）が浮き彫りになったので、一貫性を持たせるために、きちんと確認、決定をしたい。より魅力的に顧客に感じてもらえるようにと考えた時、one to oneマーケティングも重要になると考えるので、次の研修の予習も兼ねて考えていきたいと思う。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
4月からの活動を考える、大きな助けとなりました。以前も同じ研修を受けましたが、また新たな発見もあり、学びが深まりました。

■研修を受けて■
〇リーダーシップパワー理論
・専門性の力
・人間的魅力
・情報力
・社会的地位
・人脈
・報酬を与える力
・懲罰を与える力

〇信頼残高
・自分の行動を振り返れば、相手に聞かずとも、相手から信頼されているかがわかる
・預け入れ＝信頼を得られる行動、引き出し＝信頼を損なう行動

〇影響力の武器
・返報性
・コミットメントと一貫性
・社会的証明
・好意
・権威
・希少性

■今後に向けて■
新年度になるときには、また新メンバー募集をしたいと考えているから、その時に影響力をもてるように、今回学んだメカニズムを活かし、戦略を考えたいと思った。また、今いるメンバーが影響力をもてるように動きたい。特に専門性の力を鍛えたいという話が多かったので、根拠に基づく意見を言えるようにトレーニングの機会を持ちたいと思う。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
前回受けた時よりも、具体的に何ができるかということを考えることができ、また新たな発見があった研修でした。今後のプロジェクトの活動に活かしたいと思います。ありがとうございました。

■研修を受けて■
・パラダイムシフト
・インサイド・アウト
・依存するメンバーがいては、チームは強くならない
・動物的反応をせず、人間的に判断をして、決断し行動をする
・主体性と自己中心的に動くことの違い
・関心の輪でなく影響の輪を広げる
・知的創造と物的創造
・関心の輪と影響の輪
・緊急でないが重要であること（第二領域）はスケジュールできる

■今後に向けて■
以前、この研修を受けたときは、自分がどう主体的に動けるか、影響の輪を広げることができるのかを考えていました。しかし、今回の研修では、依存するメンバーがいては強いチームにならないという言葉が響き、リーダーとしてどのようにメンバーを主体的に動けるよう導くことができるか、自立・自律させられるかを考えました。リーダーシップは、はしごをかけることと例えられていたことからも、ゴールが見えなくては、発揮できません。メンバーにゴールを見える化させることが大切なのではと考え、自分がお手本となり、インサイドアウトで動きたいと思いました。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
2度目の研修でしたが、リーダーとしてメンバーに何ができるかということを考えさせられました。傲慢にならず、一つ一つ取り組みたいと思います。ありがとうございました。

久保井さん
他のメンバーの話を深めること、なかなか苦労しましたが、アシストしていただきありがとうございました。お互いリーダーシップを磨いていきましょう。

STAGEや年間計画、Gmap-cなどの、成長するために活用できるシステム・ツールが、形骸化してしまうことに危機感をもっていました。抽象的な目標を、具体的な行動目標に落とし込むということ、独自性と有期性を意識して、実践してみたいと思いました。

■研修を受けて■
・地震が起きた時の対応の優先順位が高い
・緊急時はリーダーとしては、コントロールする必要がある
・わかることと、動けることは違う→トレーニングの重要性
・不安があってもリーダーとしては相手に悟らせないことが大切
・想定外の状況でも最善を尽くす必要性

■今後に向けて■
リーダーとして、緊急時にどう動くべきか、緊急時のためにどのような準備が必要か、今日の研修で理解できた。理解だけでは足りず、トレーニングが重要だと実感できたので、優先順位の高い、地震の時の対応は、もう一度確認したい。新メンバーの体験時など、この場に慣れていない人に向けて指示することも想定できるので、トレーニングしたい。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
地震の遭遇率、マニュアル対応ができないことからも、優先順位が高いことがわかり、改めてトレーニングの重要性を感じました。大切にしたいです。

久保井さん
緊急時の動きのトレーニングを、実践的にできました。相手が困らないように指示を出せるように動きたいと思いました。

正しく資料を読み取ること、特徴をつかみ必要な情報を見極めること、事実と意見を分けて思考すること、現在の情報が溢れる時代において、どれも重要で必要な力だと思います。グラフの例がとても分かりやすく、記事を読んで頭が整理されました！

「なにかあれば意見を言ってほしい」と伝えても、「特になにもありません」で終わってしまう。ということがよくあります。メンバーに責任領域を持たせるという改善方法、ぜひ真似して活用してみたいと思いました。

■研修を受けて■
・コミュニケーションの取り方は3つある
→アサーティブ・パッシブ・アグレッシブ
・相手に認められたいと思ってコミュニケーションをとることは相手にも自分にも不誠実
・DESC法
・提案を一緒に考えようとするスタンス

■今後に向けて■
パッシブな相手へのコミュニケーションを考えたのが、新鮮だった。
自分がアサーティブなスタンスでいるのはもちろんだが、相手をいかにアサーティブコミュニケーションに導くかが大切だと感じた。アグレッシブな相手には攻撃の理由をなくすように、パッシブな相手には相手が要求を言いやすくするように、相手の状況、立場、要求、感情を認めること、認めていることを言葉にして伝えることが大切だと再確認した。また、自分の感情を率直に伝えることも対等にコミュニケーションをするのに重要だと思った。パッシブになりがちなメンバーが多いので工夫してコミュニケーションをとりたい。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
吉野さんへ
積極的に意見を言ってくださり助かりました。

森口先生へ
臨機応変に対応していただきありがとうございました。今後のメンバーとのコミュニケーションに活かしたいと思います。

■研修を受けて■
挨拶をする理由
・準備ができていることを相手に示すため

第一印象
・話し方のトーン（早口を改善、感情を乗せる）（マスクだからこそ）
・第一印象だけで決めない、本質を見抜く力が必要。

真実の瞬間
・共感（相手の言葉を繰り返す）
・感情を乗せる
・相手に選択権を与える。押し付けない

マナー、サービス、ホスピタリティ、おもてなし
・分類して理解する必要がある
・基礎ができて初めて応用ができる

■今後に向けて■
新メンバー候補者の体験イベントが3日後にあるので、特に、第一印象、真実の瞬間について学んだことを活かしたい。メンバー同士で、お互いの身だしなみの確認をまずしたい。そして、必要な対応、考えられる対応については、予め準備する必要がある。また今後に向けて、マニュアル化できるように振り返りもするべき。候補者を第一印象で決めない事も意識したい。

■研修講師（久保井さん）へのメッセージ　■
特に発表後のフィードバックでの学びが多く、同じテーマでの研修は以前受けたことがありましたが、新たな学びを得られました。プロジェクトで、ぜひ活用したいです。

■研修を受けて■
●ニーズの聞き出し方
・質問を考える段階で、必要な情報が聞き出せる機会があるのなら活用する。
・聞きたい情報を聞き出すための準備を怠らない、念入りにすることが大切。顧客の共感を得るためにも必要。
●ニーズとサービス関係性（QFD）
・いくつかのニーズを満たすためのサービスを考えた時に、サービス同士が効果を打ち消し合うような、矛盾する関係性を持つことがあるので要チェック。
●年間計画の立て方（WBS）
・具体的に落とし込むことが大切。
・目標、目的意識をもって計画を立てる。
・優先順位、時系列を考え計画を立てる。

■今後に向けて■
新メンバー募集のプロジェクトの年間計画を立てている時に、まだまだ不確定要素が大きく、また多いことが分かった。そのため、振り返りをするタイミング、振り返りをするときに、知りたい情報、役立つ情報は何なのかを考え、計画に落とし込むことが大切だと考えた。また、不確定要素を減らすために、より具体的に、より具体的に、とできる限り落とし込むことが必要。さらにQFDを通して、サービスのいい意味でも悪い意味での相互作用があるとわかり、そういう意味でも時系列に注意するべきだとも考える。年間計画の修正の機会を多く持つことになりそうなので、毎回意識して取り組みたい。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
川瀬先生へ
年間計画を立てるうえで、目的意識を持つこと、具体性を大切にすることを、重要視するべきだと学べました。年間計画の大切さを再確認できました。ぜひ活用したいと思います。

森口先生へ
プロジェクトを大きく動かしていくタイミングでのこの研修は、本当に多くの学びを得られました。実践の機会に恵まれすぎているくらいの状況なので、気を引きしめて取り組みたいと思います。

■研修を受けて■
プロジェクトとは、期限を決めて新たに作りだすもの
目標、計画、実行、測定、分析・計画の改善
後回しにしない
プロジェクトの始まりは不確実性が高い
仮説を立てて不確実性を下げるようする
バッファを作るべき
課題ログを作る

■今後に向けて■
新たにメンバー集めをプロジェクト化してやっていくうえで、今回の学びを活かしたい。特に期限を決めて動くことを積極的にやりたい。その時にはバッファを作ることを忘れずにしたい。また、多くの課題を、長期にわたって見る必要があるだろうから、課題ログの活用もしたい。また、不確実性を下げるために動くという意識を強く持ち、今自分が何ができるかを考えていきたい。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
ちょうど必要な学びでした。プロジェクト化をして取り組むとはどういうことか、しっかりと学ぶことができたので、実行していきたいと思います。

記憶術については、自分がいかに記憶できるかに活用する意識でしたが、相手に記憶させることに活用できるということが、まず発見でした。そして、相手のエピソードを起点にするとインパクトが強いということ、相手のペースで情報を開示すると効果的だということ、大きな学びでした。ぜひ活用していきたいと思います。

モチベーションが下がっていると感じた時に、私はついつい方法を変える、場所を変える、など、表面的なものにアプローチしがちでした。目的を再確認し、意識し直すことでモチベーションを持ち直した長谷川さんの体験談が刺さりました。卒業生の体験記がきっかけだったということからヒントをもらえ、私も自身の目標とする歯科医の先輩から話を聞くことで、目標を意識し直し、かつ具体的に捉えることができました！

リーダーは個人としての成長もするべきだということ、そのためには攻めの姿勢で挑戦し続けるべきだということは、私にとって新しい気づきでした。また、自分がリーダーである組織内だけでなく、その外でも積極的に、自分の組織に何ができるかを考えて行動する必要があるという意見に大きく共感します。私も自分のプロジェクトに大きな価値を与えるべく、外への活動も積極的にしていきたいと改めて決意しました！！

■研修を受けて■
・報告・連絡・相談の違い
→決断を求めるのが報告・判断を求めるのが相談・どちらも求めないのが連絡
・責任・権限・義務
→責任を全うするための武器が権限。権限と義務は対。武器である権限を持つには、研ぐ(磨く)、正しく使う義務が必要であり、その義務が果たせる人が武器を持てる。
・人財・人材・人在・人罪
→判断ができず、決断のみできる人が人罪
・報連相はできない人にはマネジメントできない
・責任＝想定内を増やし対応できるようにする


■今後に向けて■
報連相をすべき、という話はよく聞きますし、なんならそのように話しがちでしたが、報連相をなぜするべきなのか、するときには何を考えないといけないのか、ここを再確認しました。特に、報連相ができない人にはマネジメントができないということが刺さりました。自分の成長のために報連相をしなければならない、またメンバーの成長を考えると、報連相ができる環境を作り、報連相をしたいと思わせたいと考えさせられました。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
A＆PROで大切にしていることを再確認することができたとともに、プロジェクトメンバーにきちんと伝えることができ、チームとして成長できるチャンスになったと思います。ありがとうございました。

■研修を受けて■
・マグレガーのXY理論
・マズローの欲求5段階
・コーチングの領域（家庭環境、体調不良、モチベーション）
・コーチングとは：目的・目標とモチベーションを結びつける・目標に向かって主体的に取り組めるよう導く
・コーチングでなく、カウンセリングが必要なケースがある

■今後に向けて■
メンバーがプロジェクトにうまく取り組めていない状況があり、プロジェクトに対してのモチベーションが低くなっている、低くなる可能性があるという悩みがあった。それに対して、今回のコーチングの領域の話、特に他のグループからの共有事項で、モチベーションを確認するのにはコーチングではなくカウンセリングをすべき時もあるということ、モチベーションは大きい目標、目先の目標、両方を考えることで高まるという話を、活用したいと思った。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
同じグループのメンバーが研修をフル活用できるように考えてくれていました。この場を借りてありがとうございます、ということを伝えさせてください。

■研修を受けて■
・マスマーケティングとワン・トゥ・ワン・マーケティングの違い
・市場シェアを広げるのか、顧客シェアを広げるのか
・商品の差別化と顧客の識別
・カスタマイゼーション→モジュールの組み合わせで行うことで可能にする
・学習関係→顧客から判断材料をもらう
・LTVは誠実さ→一過性でなく長期性
・RFM分析
・よりスペシャルなものを提供することで学習関係が深まる

■今後に向けて■
今後プロジェクトのサービス設計をしていくための学びになった。まずメンバーを顧客と考えれば、毎回の研修でより高い、より多くの価値を提供できるよう、顧客シェアを広げるべき。また、記事の読者を顧客と考えれば、学習関係をどう作るかを考えるべき。今後コラボするであろう歯科医を顧客と捉えるならば、ワン・トゥ・ワン・マーケティングをして、どう関係を作るか、サービスを提供できるかを考えていかなければならない。自分が顧客の立場であると捉えるならば、積極的に学習関係を構築しなくてはならない。今後の課題は多くあるが、一つ一つ、毎日が、ワン・トゥ・ワン・マーケティングのトレーニングだと思って取り組みたい。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
プロジェクトの今後を考えるうえで、多くの学びがある研修でした。顧客を差別化する、はじめ聞いたときは、どういうことなんだろうと疑問に思いましたが、研修を受けて、納得できたのはもちろん、活用していきたいと思いました。
より価値を提供できるプロジェクトに発展できるよう努めます。ありがとうございました。