吉野ひとみ

■研修を受けて■
・報告、連絡、相談の違い
・お互いの成長のために報連相はきちんと行う
・責任を持つということは想定内で動くということ
・報告、連絡、相談があった時にマネジメントや人材育成ができる
・「じんざい」は決断力と判断力によって、人財・人材・人在・人罪の４つに分けられる
■今後に向けて■
私は今まで、相手の時間を奪うことを恐れて、相談をせずに自分だけで解決しようとしてしまうことが多くありました。しかし、それで失敗をしてしまっては、お互いにとって悪影響があるとわかりました。自分がどんなことで悩んでいるのかを伝えることは、相手にとっても利益に繋がる場合があります。
これからは困ったことがあったら積極的に相談しようと思いました。また、報告や連絡を行う際も、相手にとってわかりやすく伝えられるように心がけたいです。
■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
報連相という言葉は何度も聞いたことがあったのですが、報告と相談の違いについて説明することができませんでした。しかし今回の研修を受けて、それぞれの言葉の意味をしっかり理解できました。そして、これからの活動で、メンバーや組織に対して、報告・連絡・相談をどのように行うかということも具体的に考えることができました。ありがとうございました。

■研修を受けて■
・人間は５つの欲求を持っている。(生存欲求、安全欲求、社会的欲求、承認欲求、実現欲求)
・顧客がミスをした時は、何が原因でミスを犯したのかを判断し、その原因に対してアプローチをすることが大切である。
・アプローチの方法は人それぞれなので、一人ひとりに寄り添いながら一緒に対策を考えていく。

■今後に向けて■
今後は、関わる人に対して常に寄り添いながら接し、お互いの信頼関係を深めて、困ったことがあったらすぐに相談してもらえるような頼られる人材になりたいです。なんでも話せるような関係になることで、相手の欲求は何か、失敗の根本的な原因は何かを知るための判断材料が得られると思うからです。また、相手に対して正しいアプローチを実施、提案できるように、これからもリーダー理論を学んで知識を身に付けたいです。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
今回の研修でも、森口先生をはじめ、リーダーやメンバーからたくさんの学びを得ることができました。特にリーダーを担ってくれた上野さんには、お手本となる素晴らしいコーチングを見せて頂き、今後自分がどのように顧客に接していけばよいかが分かりました。ありがとうございました。

■研修を受けて■
・マーケティングは大きく分けて、マスマーケティングとOne To One マーケティングがある。
・マスマーケティングは顧客の数の増加、One to One マーケティングは顧客の満足度の増加を目的としている。
・One to One マーケティングを行うためには、顧客１人１人と向き合い、ニーズを知ることが大切。
■今後に向けて■
マーケティングという言葉を聞くと、経営をしている社会人を思い浮かべていました。しかし今回の研修を受けて、自分の身近な例を考えてみると、勉強を教え合ったり、メンバーが書いたブログの記事を読んで意見を述べたりなど、学生である私たちも知らず知らずのうちに、企業と顧客のような関係を築いていたことがわかりました。
One to One マーケティングの５つの構成要素は、社会に出た後はもちろん、今のうちから常に心に留めて生活したいと思いました。
具体的には、自分が書いた記事をたくさんの人に読んでもらって多くの意見を聞き、読者との学習関係を結びたいと考えました。


■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
研修を通して、将来の自分のためにも、今の自分のためにも多くの学びを得ることができました。自分の身近な例を挙げて考えたり、他メンバーの意見を聞くことで、さらに深く理解できたと思います。たくさんの学びを提供して下さりありがとうございました。

■研修を受けて■
サービスには有形サービスと無形サービスがあることを学びました。
また、無形サービスは生産と消費が同時であるため、生産後の品質管理ができないという難点がありますが、これは、消費行動を見ながら生産状況を学べるという強みとも言えるということがわかりました。
■今後に向けて■
私たちがアドバイスしあうこともサービスの一つであると知ったので、常日頃から相手とのコミュニケーションを大切にしたり、約束は守るなどして、日常生活においても最高のサービスを周りに提供できる人材になれるように頑張りたいです。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
今回の研修を受けて新たな発見がたくさんありました。より良い無形サービスを提供できるようになることは、いま行っているプロジェクトにも大きく結びつくくので、もっと深く知りたいと思いました。ありがとうございました。