向井七海

■研修を受けて■
One to One　マーケティングの顧客識別（差別化)で大切なことは、「顧客」を差別化していくこと。マスマーケティングでの商品差別化とは違い、顧客にとって最適なサービスを提供するために用いる。

■今後に向けて■
これまで、顧客に対して"誠実に"関わりたいと思っていた。しかしその方法が、相手に寄り添うことだと思っていた。それは間違いないが、自分が価値を与えることのできる人数には、力量の関係で限界がある。だからこそ、目的やターゲットに応じて識別し、それぞれにあった価値を提供することにより、感情に踊らされずに顧客に向き合うことができると感じた。実践していきます！

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
本日もありがとうございました。自分自身の中に、対応できる顧客の人数が限られているという課題がありましたが、今日の研修の中に解決のためのヒントがありました。自分自身は、マーケティングが好きではないと思っていたのですが、One to Oneマーケティングは寧ろ好きだし、強みとして伸ばしていける分野なのではと感じました。

■研修を受けて■
・無形サービスの特徴（無形性、非分離性、変動性、即時性）
提供物を具体的に示すこと、生産者の反応をみつつ生産していくこと、顧客満足の測定と分析をすることが大切。
・サービス品質の決定要因（信頼性、反応性、確信性、共感性、コミュニケーション、安全性、物的要素）

■今後に向けて■
サービスを設計する上で、ニーズ把握することは必要であることは、当たり前のことです。しかし仕組み化されてしまうと、根本に立ち返ることが難しくなってしまいがちです。そこを、理念や戦略の根本に立ち返って、品質を高めていこうと思います。

■研修講師（野澤さん）へのメッセージ　■
わからないところを丁寧に説明してくださりありがとうございました。
すぐに実践できる研修でした！

■　研修を受けて学んだこと・気づけたこと　■

自分の欲しい内容を明確にしてこそ交渉ができる。
4つの柱は、誠実・率直・対等・自己責任
7つの基本姿勢として、「相手の要求に肯定し、気持ちに答えること」について、相手の要求を必ず肯定することではなくて、相手が言っていること、相手に発言する権利があることを肯定する。

■　顧客・プロジェクトのために、今後、具体的にどのように役立てますか　■

パッシブは長く続けると作為型になってしまうことがある。気づかないうちに作為型に移行しないように、自分の感情を言葉に載せて伝えるようにしたい。
批判されたときに、パッシブになってしまう（すぐに謝ってしまう）傾向にある。すぐに謝るのではなく、事実状況を整理し、何に申し訳なく思っているのかを伝えてこそ誠実なコミュニケーションがとれる。誠実なコミュニケーションが取れるようにしていきたい。


■　研修講師へのメッセージ　■

本日もありがとうございました。自分はAGな時があると思っていたのですが、パッシブになってしまう場面もあると認識しました。これを座学で終わらせるのではなく、記事の執筆やプロジェクトに生かしていけたらと思います！