香山 渉

■【Goal】本日の目標と計画の宣言（SMART＋C）■
１．先週までの成果で、周囲の手本として伝えられること
記憶のメカニズムに基づいたNA履行管理の仕組化をしたこと

２．来月の取組みで、周囲の手本として伝えられること
自セクションの支部内における存在意義の、ボトムアップとトップダウンを使い分けた言語化

３．本日、誰に対し、どのような価値を具体的に提供したいか
各メンバーの相談事項に対して、1つ以上気づきを与える。
→特に、MPのSLとしての視点を入れる


■【Measure・Analyze・NextPlan】本日の振返り■
１．現状・成果の把握
(A)目標値の意義を自分自身が曖昧であった。
(B)セクションメンバー一人ひとりとのコミュニケーションの取り方ができておらず、「セクション全体で」の視点のみであった

２．ギャップの分析・課題の抽出
(A)自身の言語化が足りていない&目標についてメンバーと話す時間がそもそもなかった
(B)一人ひとりの動機と§への期待を把握した上でのコミュニケーションをとる

３．今後の対策・計画・
(A)メンバーの目標に対する認識を確認する過程で、セクション全体の目標の意義について共通認識を図る。
(B)特に把握が必要なメンバーに対して、いくつかのコミュニケーションのパターンを試す。犬山さんのように、直してほしい部分に関しては強く出ることを意識する（中途半端な優しさは支部にとってもメンバーにとってもマイナスでしかない）


■【周囲への感謝】リーダーやコーチに具体的に感謝したいこと■
誰から、どのような価値を頂きましたか。（感謝の気持ちも一緒に）
※最も潜在ニーズにアプローチし、必要であれば耳の痛いこともアドバイスしてくれたメンバーには名前の前に◎をつけてください。（1人のみ）

犬山さん
メンバーとの関わり方の面と、7,8月のCXセクションとしての動きについてコーチングしていただきました。

古谷さん
目標の意義についての示唆から、7,8月の目標についてメンバーと再確認するようなきっかけをいただきました。

三木さん
メンバーとの関わり方について、TLがメンバーと関わる視線について教示いただきました。

■研修を受けて■
記憶のメカニズムについて、短期記憶や中期記憶、長期記憶までの流れについて学ぶことができました。また、自分のためだけでなく、他者に記憶してもらうためにどういった工夫をしていくべきかも意識することができた。特に、思い出してもらうためのサイクルを、忘却曲線に沿って仕組みとして取り入れることで、メンバーの長期記憶に定着させることができると感じました。

■今後に向けて■
主に2点活かせる点があると感じています。
〇資格、語学学習に向けて
単純に用語やフレーズを覚えるという点で、定期的に復習するサイクルを設け、気分が乗ったらやる状態を防ぐようにしたい。

〇チーム運営において
メンバーに何かをしてほしい、と伝える際にやってほしいこととその目的のみを明示していたが、メンバーの記憶に残るまでの行動をしていなかった。まずはメンバーのモチベーションに繋がるような伝え方をしつつ、毎回のMTGがエピソードとして記憶に残るような設計をしていきたい。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ■
本日も貴重なお時間をいただきありがとうございました。自分のプロジェクト、プライベート共に活かせる研修内容となりました。記憶のメカニズムを基に、自身の学習やチーム運営に最大限活かしていきます。

■【Goal】本日の目標と計画の宣言（SMART＋C）■
１．先週までの成果で、周囲の手本として伝えられること
・責任・権限・義務の付与だけでなく、それらをきちんとメンバーに伝えきることの重要性。
・他領域との連携部分での報告の重要性

２．来月の取組みで、周囲の手本として伝えられること
・メンバーの目標と行動を結び付けられるような組織構造の構築

３．本日、誰に対し、どのような価値を具体的に提供したいか
・他領域や§との連携に詰まっているリーダーに対して、前もって報連相を行うことの重要性

■【Measure・Analyze・NextPlan】本日の振返り■
１．現状・成果の把握
・§活動を行う上での目標設定が不十分であることを、川村さんや犬山さんのコーチングを通じて把握できた。
・他領域、特にOCの組織体制を犬山さんから伺うことで、SLとして、メンバーに対してどういうコミュニケーションを図っていくべきかが明確になった。

２．ギャップの分析・課題の抽出
・メンバーに主体的に動いてほしいと思いつつも、それを行動に移せていない状況であった。
・また、§活動をする上での具体的な目標が欠如していることを痛感した。

３．今後の対策・計画
・MTGや議事録の在り方について、来週のMTGから変えていく予定。
・議事録を軸にした業務の遂行管理を行うことで、誰が何にどう進捗で行っているかの把握をする仕組みを整える。


■【周囲への感謝】リーダーやコーチに具体的に感謝したいこと■
誰から、どのような価値を頂きましたか。（感謝の気持ちも一緒に）
※最も潜在ニーズにアプローチし、必要であれば耳の痛いこともアドバイスしてくれたメンバーには名前の前に◎をつけてください。（1人のみ）

◎川村さん
ODが支部内に提供したいことについて、MPと協力したいことについて話をしていただきました。また、議事録やMTGの在り方について、SLとして言語化ができていないことをご指摘いただき、来週からのMTGからどうしていくかでNAを立てることができました。ありがとうございました。

犬山さん
メンバーとのコミュニケーションの取り方について、助言いただきました。また、メンバーのやっていることを吸い上げる仕組み化としての議事録の活用について、来週から行うきっかけをいただけました。ありがとうございました。

■研修を受けて■
今回の研修の学びとして、
〇報連相がマネジメント・人材育成を促進すること
〇責任・権限・義務が適切に分配されていないプロジェクトはうまくいかないこと
〇判断できる人且つ決断力がある人になること
〇報連・相は自分の都合ではなく相手の都合に合わせること
〇報連相が部下から自然と出てくるような仕組み作り
〇没頭すればするほど義務が権限に感じられること

■今後に向けて■
今現在プロジェクトが遅れを取っているコラムの配信に対して、特に下記の学びが生かせると感じています。
〇報連相が自然とされるような仕組み化
〇責任・権限・義務の適切な分配

ただ単にメンバーに「これを任せる」だけでなく、「任せるからこそ、報告の義務はしてほしい」等と、報連相の徹底の重要性も併せてメンバーに伝える必要があると感じています。

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
本日も貴重なお時間をいただきましてありがとうございます。
自身のプロジェクトに対して耳が痛い内容ばかりで、現状を客観的に振り返るきっかけになりました。

久保井さん
「報連相は育てるもの」という考え方が印象的でした。機械的にやるのではなく、どういう考えを持って報告をするのか、相談をするのかをきちんと相手と認識をすり合わせる必要があると強く感じました。ありがとうございました。

■【Goal】本日の目標と計画の宣言（SMART＋C）■
１．先週までの成果で、周囲の手本として伝えられること
年間目標への遂行にあたり、「個人の立場としてできること」「§全体としてできること」を分けて考え、NAを作成する必要があること。

２．来月の取組みで、周囲の手本として伝えられること
個人の立場として：
誰よりも§メンバーのことを考え、§内で実現したいことを把握できているSLであること

§全体として：
責任・権限・義務を明確にメンバーに分配できている§であること。

３．本日、誰に対し、どのような価値を具体的に提供したいか
他§と連携に悩むリーダーに対して、今後MP§として実施するコラムを使って協力できる可能性がある箇所について共有する。
また、エンカレッジのメディアを運用する立場（不特定多数のエンターとの接点を持つ立場）として、「ニーズに応えるだけでなく、どんな変化を期待してるのか」を共有する。

■【Measure・Analyze・NextPlan】本日の振返り■
１．現状・成果の把握
・個人と§を分けてNAを作成することができた。
・一方で、NAの立て方や、メディア運用として大切にしている価値観を伝えきることができなかった。


２．ギャップの分析・課題の抽出
・MPの活動の波及という点で、支部コラムに囚われすぎている課題が表出した。
・他の団体の取り組みから、分析・データへの向き合い方について§内での活用方法も含めて検討できると感じた。


３．今後の対策・計画
・実現したいことに対して、「新規施策だけでなく既存のツールではどう実現できそうか」を考えていく。
・NAを完遂しつつも、他にどのような取り組みが§として可能なのか議論の余地があると考えている。
・SLとして、MPの活動の支部への周知という点で5月は注力していきたい。


■【周囲への感謝】リーダーやコーチに具体的に感謝したいこと■
１．誰から、どのような価値を頂きましたか。（感謝の気持ちも一緒に）
※最も潜在ニーズにアプローチし、必要であれば耳の痛いこともアドバイスしてくれたメンバーには名前の前に◎をつけてください。（1人のみ）

白鳥さん：
チーム内での活動の実例を話していただいたことで、§内部の活動としてやるべきことのイメージが鮮明になりました。ありがとうございます。

谷口さん：
定量的に集めたデータをどのように活用するのを、目的に応じて使っていくとのことで、MP§としてのデータの在り方について考えるきっかけになりました。ありがとうございます。

◎白石さん：
MPの課題として感じている「支部への活動の周知」について、新規手法だけでなく既存手法ならではの提案をしていただけました。ありがとうございます。
また、CX領域に対しても「もっと関わっていきたい」と正直に打ち明けてくれたことで、私自身としても、その期待に応えたいという思いが強くなりました。

■研修を受けて■
自分が今提供している無形サービスの持つ特徴について体系的に学ぶことができました。特に、目に見えないからこそ有形化することや、研修や準備を行い品質を担保する必要があることを強く感じました。

現在、面談という形で"無形"に分類されるサービスを提供する中で、
・無形サービスは無形性、非分離性、変動性、即時性を特徴としてもつこと
・顧客のニーズに沿うだけでなく、潜在的なニーズまで知ること
・顧客の属性や状況に合わせて、本気で向き合っている人に対しては良い意味で"差別化"をしていくこと
・自らが提供できる価値を理解し知ってもらった上で、顧客に合わせてカスタマイズしていく必要があること
・一時的なものではなく、顧客の"一生涯"まで見据えたサービスの展開が必要であること
を学びました。

■今後に向けて■
まずは顧客に対して誠実に向き合い、信頼される存在であることを目指します。加えて、面談内外で一人ひとりの顧客に向き合うことを通して、求められていることの3倍の価値提供をできるようなサービスを心がけていきます。

具体的には、
・顧客がサービスに対して求めていることのヒアリング
・自分たちが提供できるサービスの周知
・本気でキャリアに向き合っている顧客に対しての、特別な案件やイベントの案内

■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
貴重なお時間をいただきまして、誠にありがとうございます。今回、無形サービスの理解を通して、今自分が提供している面談サービスの価値をより高めていくきっかけになりました。面談以外の場であっても、社会に出て働く上で"顧客"は切り離せない部分になると思うので、今回の研修内容を今一度自分の言葉と経験で落とし込みながら、学びを最大化していきます。

■研修を通じて学んだこと■
・理解することとできることは別物
・リーダーは準備できている人がやる
・相手の時間を奪っていることの認識
・話すのではない、理解してもらうことが目的
・組織の違和感に我が事として取り組む
・自信は、”自身への約束を守ること”の積み重ねである
・より説得力ある意見を受け入れる
・あらゆる仕事がコミュニケーションと結びつけることで豊かになる
・価値はもらうものではなく、与えるもの
・「気づかなかった、知らなかった」で済まされない
・人と仕事の約束は天秤にかけるな
・挨拶は準備ができていることの確認
・相手の”存在”を信じる
・聞き手が参加できるコミュニケーションをしろ

■研修を通じて気付けたこと、今後に役立てられること■
「理解することとできることは別物」
この言葉自体は、過去にも聞いた事があり、意味も理解している心算だった。直前に理解したことであり、かつ参照できる状態であれば、ある程度はできると、それくらいの能力はあると自負していた。ただ実際、コーチングの実践というところでやってみたところ、思うようにできなかった。それも，実践中に「ここはどうすればいいのか。」と理解すら曖昧であるという状態で、決して”ある程度”と言える結果ではなかった。トレーニング不足と言えばそれまでだが、それより前の段階である”理解”の部分でも改善すべき箇所があったと思う。何か物事を理解する際、実際に自分がどう使っていくのか、自分事に落とし込みながら気づきを得ていくことの大切さを痛感した。気づきを価値として周囲に提供していくことを見据えた上で、自分事で理解をしていくことを心がけたい。

「リーダーは準備できている人がやる」
自身のサークル経験を振り返ると、「自分がリーダーをやりたい、だからやる。」ということが多々あった。リーダー経験を積むことで、自身が圧倒的に成長できると確信していたからだ。ある経験を振り返ると、自分だけが経験を詰んでおり、組織としての成果が出ていないということがあった。今回の研修の中で、「リーダーは組織のために是帰任を全うできる人がなるべき」と言われ、自分は組織のためではなく、自己満足のためにリーダーをやりたかったのだと気づいた。メンバーに対してリーダーである自分が向き合えていなかったことに申し訳なさを感じつつ、現在の組織においてはリーダーを全うする覚悟を持っていく。自分のためというより、組織のためのリーダーを目指していきたい。

「相手の時間を奪っていることの認識」
聞き手の問いに時間内でわかりやすく伝える。この重要さを研修を通して強く感じることになった。特に、問いに対して答えられていない、結果として価値が与えられていない場面が多々あった。研修中の「香山、AかBどっちだ？」という問いに「自分の〇という経験から、△が大事であると考え...」と、自分が話したいことだけを話すことになっていた。これでは聞き手に価値を与えるどころか、聞き手の話を真剣に聞けていないことに繋がっている。もしエレベーター内で10秒程しか話せない場合に、このような話し方であると伝わるものも伝わらなくなる。常に、相手の時間をいただいている、という敬意と意識を持つことで、わかりやすく伝える話し方になる上、結果的にお互いに価値提供ができると感じた。


■研修参加前後での心境の変化、研修講師やA&PROメンバーへのメッセージ■
2日間、私自身と向き合ってくれた森口さん、この研修設計を事前に行っていただいたメンバーの皆様に、改めて御礼申し上げます。
正直、「自分には、自己の目標を達成するためのセルフリーダーシップがある。だからいつも通りで大丈夫だ。」と考えている節がありました。しかし、それは研修が始まって間もなく、それが甘えだということに気が付きました。具体的には「組織のリーダーは、自分だけじゃなく組織全体のことを考えていなければならない」という当たり前のことが理解できていなかったことです。そしてこの2日間は、組織のリーダーがどうあるべきか、について人生で一番考えた時間でもありました。リーダーには何が必要か、自分はその準備ができているのか、それを何度も考えさせていただける、充実した時間でした。この研修のために時間を使っていただいた皆様、誠にありがとうございました。


■これからリーダーシップゼミを受ける人へのメッセージ■
「面接に備えて自分自身を言えるようにした人」
そういう方に一度受けてみてほしい研修です。理由は、とことん自分自身と向き合うことができ、それを応援してくれる人がいるからです。面接等の目先のことを考えてしまうと、どうしても「良い印象を与える弱み」や「良い印象を与える体験」「面接では深掘りしてくるから考えておこう」といった、他人基準で考えてしまいます。これだと本当に自分自身に向き合えているかとは言えないと考えています。そういった意味で、このリーダーシップゼミでは、自分で考え、行動できる、その環境が揃っています。考え、振る舞い、言葉一つひとつに対して、批評をいただける環境です。
忙しい日常だからこそ参加する価値がある。断言します。

■推薦してくれた方へのメッセージ■
飛翔さん。この度は推薦いただきまして、誠にありがとうございました。
推薦状にもありました、「自分自身と向き合い」を、エンカレッジのリーダーとして準備することがまだまだあるなと感じました。だからこそ、今自分が選択したこの環境では全力を尽くし、より一層エンカレッジに価値を提供できるよう努めて参ります。加えて，2月時点で「安心して任せられる」と言っていただけるよう、毎日の積み重ねを大事にしていきます。
改めまして、貴重な機会をいただきありがとうございました。