山口賢人

■研修を受けて■ ・One To Oneマーケティングとは、顧客内シェアを最大化するためのサービスで特に無形サービスにおいて行われる。 ・サービス自体ではなく、そのサービスを提供している主体の価値を高めていく（ブランディングする）ことで拡大していく。 ・カスタマイゼーションの本質は、相手のニーズを把握することと、サービスを選択できる状態を作ること。 ・顧客と学習関係を築くためには、顧客が判断材料を提供し続ける状態を作ることが大切。 ■今後に向けて■ 顧客と向き合い続けることが大切なOne To Oneマーケティングの考え方は、組織のリーダーとしてのメンバーとの向き合い方とも重なる部分が多いことに気づきました。私自身も社会人として活動する中で、「サービスを売りつける」という意識ではなく、「いかに顧客のためになる価値を提供できるか」という視点を常に持ち続けたいと思います。 ■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■ 自分も知らなかったマーケティングの種類を知り、これまで知らず知らずのうちにこの手法を取っている事を知りました。また、これを実際に実践している森口さんのお話だからこそとても納得感のある内容でした。この考えを今後も再現性のある知恵として活用してまいります。 本日も多くの気づきを提供してくださりありがとうございました！

■研修を受けて■ 無形サービスは有形サービスを提供する上でも糧になる自分自身のスキルである。 無形サービスは生産と消費が同時に起こるからこそ、品質管理を徹底することが大切である。無形サービスは提供者・人・環境によって大きく変動するからこそ、常に品質向上に向けてコミットメントできる組織状態の担保と基準を下げないための標準化が大切。 ■今後に向けて■ この研修を通じて、無形サービスにおいては自分自身がお客様からするとそのサービスを代表する存在であるということを再認識させられました。だからこそ、自分自身がお客様と誠実に向き合い、お客様のための行動を選択していきたいと思います。 また、現在活動しているキャリア支援団体でも、サービスとして・組織として必要なメッセージ発信やスタンスの標準化といった具体的なアクションも見いだすことができました。 ■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■ 本日も多くの学びを提供・思考するお時間をいただき誠にありがとうございました。無形サービスのメカニズムを学習することができただけでなく、自身の活動に落とし込みながら考えることができ、得た気づきを今日からも実践していこうと思います。