個々の状況に最適なアプローチを

今月の研修：コーチング理論（基礎１）

人から相談を受けた時、人が困難に直面している時、

「このアドバイスで間違っていないか…」

「どうも相手が腑に落ちていない…」

このようにモヤモヤ感じている方、意外と多いのではないでしょうか。では、どのようにしたら相手にとってポジティブなアプローチができるでしょうか。

　的確なアドバイスをするためには相手の状態を知ることが重要です。

根源的な問題を探し、それに対してアプローチをかけよう

原因は仕事だけとは限らない

　実際に相手にコーチングをする際にどのように対処すべきでしょうか。ここで押さえておきたいのは相手の困難の理由は仕事上における問題だけとは限らず、根源的にもっと別のところにある場合があるということです。

　例えば営業成績が振るわない部下がいたとします。仕事上の表面的な部分しかみていなければこの原因が、彼の勤務態度であったり、能力の問題であるであると判断するのが普通でしょう。しかし、中には違うケースも想定できます。具体例を挙げると、体調不良・家庭における問題・介護などが挙げられます。このような問題を抱えている部下に仕事の効率化、能力の向上、勤務態度に対してのコーチングをしてしまっても効果は出ません。

　このように、きちんと相手が直面している根源的な問題を浮き彫りにして、それに対して直接アプローチをとることが大切になります。

あらゆる原因を想定しておく

　理論は理解できても、領域別のアプローチを・即座に相手に提供するのは難しいと思った方も多いのではないでしょうか。

　自身の頭の中に「この領域ではこのコーチングをしよう」というような想定ができているとスムーズな対応に繋がるのではないでしょうか。相手の状況を予測し準備しておくことで、冷静に、即座に適切なコーチングを取ることができます。

　では、仕事ではなく別の例を挙げてみます。例えば、あなたは塾の講師だとします。宿題をやってこない生徒に対して取るコーチングを考えた時、どのような原因が考えられ、それに対してどのようなコーチングを取れば良いでしょうか。このようなことをあらかじめ自分の想定できる範囲で以下のように書き出しておくと、実際の場面に直面した時に役立ちます。

• 宿題をやってこない生徒に考えられる原因とそのアプローチ
  • 部活が忙しい
    • →部活がない休日や、学校の昼休みなど、部活がない時間の過ごし方を聞いてみる。→時間を有効活用できないか考える。
  • 睡眠不足
    • →睡眠不足の原因が何か聞いてみる。→時間を有効活用できないか考える。場合によっては分量を減らす。
  • やる気が出ない
    • →塾に来ている目的・志望校へのモチベーションを深堀る。→その目的を達成するための手段としての宿題であることを説く。
  • 家庭内での問題
    • →家庭内と塾の問題を分けて考えさせる　or →家庭内の問題を解決するために生徒の親族と面談を提案する。
  • 体調不良
    • →体調あっての勉強であることを説く。→なぜ悪化してしまったのか考える。体調管理を徹底させる。分量を減らす。
  • 成績不振の不安
    • →なぜその不安に陥ったか考えさせる。→どうしたら不安が解消できるか考える。

頭では分かっていても実践はできていない

　ここで、私の実体験を例にあげて、私の現状と課題点について述べようと思います。私は現在、キャリア支援NPO法人のエンカレッジで、１・2年生向け長期インターン分野における、企業と学生のマッチング事業の立ち上げを行うチームに所属し、リーダーを務めています。

　毎週、メンバーに次週までの課題を課し、ミーティングで共有する形で仕事を進めていました。メンバーも複数在籍しているため、当然個々のクオリティにもばらつきが生まれます。私から見て不十分なクオリティのものは改善するように毎週のミーティングでコミュニケーションを取っていました。今思えば、そのような仕事だけの表面上のやりとりしかできなかったことに対して、私は深く反省しています。

　仮に課題のクオリティの改善を求める相手がAさんだったとしましょう。私はAさんの仕事の面しか見ようとせず、その背景を見ていませんでした。しかし、Aさんの仕事のクオリティが低くなってしまった原因は仕事にあるのではなく、もっと他の部分にあったことが後々分かりました。Aさんはサークルで新歓係を任されており、4月は新歓活動の繁忙期でした。この場合、私は仕事の部分に焦点を当てるのではなく、課題とサークルの両立や、時間の使い方、課題の量に着目をして、根本的な問題を改善に向けてアプローチをするべきでした。私が表面的な部分しか見えていなかったがために、Aさんが抱えている、根源的な問題は解決せず、むしろ悪化させてしまったかもしれないのです。

　今後このような場面に直面することは多々あると思います。その際にこのような失敗を繰り返さぬよう、自身の頭の中で、できる限りの想定をしておきたいと思います。いつこのような場面に遭遇しても慌てず、的確な対処を取るべく、メンバーの心情を想像すること、また状態を理解するよう努めたいと思います。

最後に

　これまで、相手の問題や困難にアプローチする際には相手の状態を把握することが大切であると述べてきました。そのため、コーチングをする際には相手の直面している問題の根源的な理由を究明し、適切なアプローチを取ることが必要になることも書きました。