サービス理論

One・To・Oneマーケティングをサービス設計に応用する

2021.05.15

上野 美叡 日本歯科大学・生命歯学部

今月の研修：サービス理論(基礎2） 研修では、One・To・Oneマーケティングについて、マス・マーケティングと比較して学びました。 A＆PROの研修は、ただ学びっぱなしではなく、自分の活動に落とし込み実践できることを前提としています。 そ…

識別により顧客満足度up

2021.05.14

岩田 舞乃

アパレルブランドの接客で行われている顧客識別について、深く掘り下げてみました。

顧客に寄り添うサービス

2021.05.13

吉野ひとみ

顧客には平等に対応すべきだと思っていませんか？マーケティングには、顧客のニーズに沿って異なったサービスを提供する、One To One（1対1）マーケティングという方法もあります。

限りある時間で、顧客満足を提供するために

2021.05.10

向井七海 早稲田大学　文学部

one to one マーケティングとは、顧客満足度をあげ、より長くその商品を使ってもらうための施策です。 初めて学ぶ人向けに簡単に解説しています。

one to oneマーケティングに欠かせないカスタマイゼーションの本質とは。

2021.04.27

藤原穫 東京大学大学院薬学系研究科　　リーダーズカレッジ リーダー

ネット社会のいま、多様化する顧客の欲求を満足させるのはone to oneマーケティング。それを構成する概念とその本質とはーー。

メンバーがリーダーのために行動する組織を作るには？

2021.04.27

山嵜晴貴 早稲田大学 先進理工学部

リーダーのために動くメンバーを作る方法をお伝えします。

主体性を育むことのできる最高の環境

2021.04.22

Y.I. さん 東京大学 理科1類

今回参加した研修：サービス理論（基礎2）1DAY体験について⇨https://apro-c.co.jp/category/1day/ 差別化により、本当にサービスを必要としている人に届ける 研修を通して、「差別化することで、本当にサービスを…

予防歯科のサービスを考える

2021.04.15

上野 美叡 日本歯科大学・生命歯学部

今月の研修：サービス理論（基礎1） 今回の研修では、無形サービスの特徴とサービス品質の主要な決定要因を学びました。そして研修を受け、どんなサービスも無形サービスの一面があると理解しました。 今、私は歯科大学に通っており、将来は予防歯科を担い…

アウトプットの機会が多く、成長を実感できる

2021.04.15

S.N. 慶應義塾大学　経済学部

今回参加した研修：サービス理論（基礎1）1DAY体験について⇨https://apro-c.co.jp/category/1day/ 学習関係を築くこと 今回学んだ「無形サービスの特徴」は、自身が目指す塾講師において、今後役立てられると思い…

企業をつくるリーダーになるために

2021.04.08

H.F. さん 東京大学　文学部

教育とは結果を出すプロセスを教えること 『結果を出すプロセスを教えられないのであれば、教育とはいえない』ということを学びました。 組織として結果を出す、目標を達成するためにすべきこと、取るべきプロセスを適切に伝えられるようになるために、まず…

役立つ人材になるには何をすべき？「人の役に立ちたい」と思ったら

2021.04.05

久保井美愛 リーダーズカレッジリーダー

人の役に立ちたい、誰かのためになることをしたいと思ったことはありませんか？ この記事では、漠然と「役に立ちたい」と思っている方が行動を起こすためのヒントをご紹介します。そのヒントをもとに考え行動すれば、きっと誰かの助けになれるはずです。

目配りから気配り、心配りへステップアップ！

2021.04.01

長谷川拓志 早稲田大学　創造理工学部　大学生

目配りから気配りへ、気配りから心配りへ、より優れたサービスを提供するためにステップアップしていきます。常に相手の立場に立つことで、心配りのレベルへ高めていきます。

本気で自己成長したいと思う学生におすすめの環境

2021.04.01

I.O. さん 東京大学　教養学部

真剣に、限られた時間の中で研修に臨む まず、研修の冒頭で集中力を欠いていたことを指摘され驚きました。 しかしそれは、森口さんの“プロのリーダーを育成する”という高い意識の表れだと研修を受ける中で実感しました。そこから私自身も「真剣に、限られ…

「良いサービス」とは何か？サービス品質を決める7つの要素

2021.03.31

向井七海 早稲田大学　文学部

良いサービスとは何でしょうか。この記事では、不動産を例に無形サービスの品質の良し悪しを決定する要因について考えていきます。

『押し売り業者』から『１番の相談相手』へ

2021.03.27

萩原佑太 早稲田大学　基幹理工学部

One to Oneマーケティングの本質 ■今月の研修　サービス理論（基礎2） 企業などの組織が行うあらゆる活動のうち、「顧客が真に求める商品やサービスを作り、その情報を届け、顧客がその価値を効果的に得られるようにする」ための概念である。ま…

とある喫茶店に見た"無形サービスの変動性の克服"

2021.03.24

藤原穫 東京大学大学院薬学系研究科　　リーダーズカレッジ リーダー

ふらっと立ち寄った喫茶店での私の経験。無形サービスはどのように特徴付けられ、その質がどのように決定されるか。そのお店で感動した点と照らしてご紹介します。

サービスの質は事前に決まっている

2021.03.22

長谷川拓志 早稲田大学　創造理工学部　大学生

無形サービスはあらゆる仕事に繋がっています。この記事では、無形サービスの特徴と、質を向上させるために必要なことをまとめました。皆さんもこの記事を読み、自身の活動に繋げてみてください。きっと、より豊かな活動が出来るようになると思います。

サービス業とはどんな仕事？種類の一覧や品質向上の秘密を徹底解説！

2021.03.15

久保井美愛 リーダーズカレッジリーダー

サービス業の特徴を分かりやすくご説明します。働くうえで重要な将来性や、実際に仕事をする時に意識すべきこともまとめているので、ぜひ就職・転職活動の参考にしてみてください。

「個人」から「組織全体」に広げ、サービスの質を大きく変える

2021.03.14

河本のぞみ 早稲田大学 文化構想学部

■今月の研修　サービス理論（基礎1） サービスの質は組織全体で上げていく 突然ですが、みなさんは組織で仕事をする上でこのように思ったことはありませんか？ サービスの質が個人の努力やスキルに依存してしまっている。みんなそれぞれで頑張っているが…

その仕事、誰のため？全ての好循環を生む思考とは

2021.03.11

河本のぞみ 早稲田大学 文化構想学部

皆さんは、顧客を真剣に考えられていますか？ 顧客に真剣に向き合うことで、顧客だけでなく自分・チーム・組織全てに感動を与えることができます。そのメカニズムを一緒に考えていきましょう。