連載クレドを掘り下げる -価値を提供できる人材に-

至れり尽くせりでは感動を与えられない

2020.10.28

上野 美叡

日本歯科大学・生命歯学部

クレド10．顧客に感動を～高水準のサービスを追求し続ける～ 感謝だけでなく、感動を与えてこそ、顧客に真の満足が生まれます。顕在ニーズに迎合せず、 ...

連載ビジネス基礎研修 -実体験に結びつける-

身につけるべき対応のレベルは？～歯科医院の対応を考える～

2020.10.20

上野 美叡

日本歯科大学・生命歯学部

今月の研修：マナー研修 今回の研修では、お客様対応の種類を分類し、その具体例をメンバーで出し合い検討しました。分類して考えることで初めて対策が見 ...

連載1DAY体験 -参加者の声-

自分と本気で向き合う刺激的な時間

2020.10.17

U.O. さん

東京大学 教養学部

消費と生産が同時に行われることの利点を活かす 最も印象深かったことは、無形サービスは、有形サービスとは異なり、その場でサービスを相手に最適化でき ...

連載ビジネス基礎研修 -実体験に結びつける-

真実の瞬間。お客様は「いま、ここ」のひとりだ！

2020.09.11

藤原穫

東京大学　薬学部

今月の研修：マナー研修 読者の皆さんは、ほんのわずかな時間の接客やサービスでお店や企業を好きになった、感動したという経験があるでしょうか？好きに ...

連載ビジネス基礎研修 -実体験に結びつける-

日本一のおもてなし旅館、加賀屋から学ぶ。顧客の心を掴むには

2020.09.09

向井七海

早稲田大学　文学部

今月の研修：マナー研修 ほんの短時間の接客で、サービスや企業を好きになった経験はありませんか？実は、顧客満足度を左右するのは直接スタッフと向き合 ...

連載1DAY体験 -参加者の声-

本気で自分を成長させたい人へ。

2020.07.14

向井七海

早稲田大学　文学部

「わかる！」「楽しい！」が記憶定着に結びつく ヘウレーカの教室見学をした際、授業が講義であり対話だと感じました。そして、それを受けている生徒の生 ...

連載ビジネス基礎研修 -実体験に結びつける-

目標設計に必要な観点は「ブランド」！？その活かし方とは

2020.03.28

野澤 一真

東京理科大学 理学部

今月の研修：サービス理論（基礎2）ブランドマネジメント ブランディングに必要なこと：提供者と顧客でイメージを共有する 　皆さんは、ブランドという ...

連載ビジネス基礎研修 -実体験に結びつける-

判断に迷ったとき、立ち返るべきところ

2020.03.14

萩原 佑太

早稲田大学　基幹理工学部

自分たちの行動指針に基づき、無形サービスの質を高める ■今月の研修　サービス理論（基礎1） 　今回の研修では、目に見えない商品を扱う無形サービス ...

連載ビジネス基礎研修 -実体験に結びつける-

後輩指導に活きる！無形サービスの特徴を学ぶ

2020.03.07

野澤 一真

東京理科大学 理学部

今月の研修：サービス理論（基礎1） 魅力を感じてもらいたい。無形サービスの特徴を後輩指導に応用する 　皆さんは今まで様々なサービスを受けて生活し ...

連載ビジネス基礎研修 -実体験に結びつける-

サービスを『パッケージ』として設計・提供する

2019.05.18

萩原 佑太

早稲田大学　基幹理工学部

■今回の研修■　『STAGE』 アドバイスを与えた生徒、果たしてその後は？ 　今回の研修では、A&PROメンバーが月１回ごとに自身の行動 ...

連載1DAY体験 -参加者の声-

講師としてだけでなく、人として成長できる。

2019.02.10

M.I. さん

東京医科歯科大学 歯学部

社会勉強になった、様々なビジネスの知識。 生徒に教えるということ以外にも、社会勉強ができる機会がたくさんありました。今日の話では、「責任・権限・ ...

連載ビジネス基礎研修 -実体験に結びつける-

サービス理論から見えてくる、「自分に合う企業」とは。

2018.10.12

遠藤 七海

東京外国語大学 国際社会学部

■今月の研修■　サービス理論 無形サービスの特徴からわかる、「腕のある講師」とは？ 私は今まで「無形サービス」について詳細に学習したことがなかっ ...