サービス理論

One・To・Oneマーケティングをサービス設計に応用する

2021.05.15

上野美叡
上野美叡

One・To・Oneマーケティングについて学んだことを、ただのマーケティング方法と捉えず、現在取り組んでいるプロジェクトのサービス設計に応用することを考えました。

  • 藤原穫

    藤原穫

    歯学部生プロジェクトが充実し、参加する人それぞれが満足できるプロジェクトとなることを期待しています！将来的にはone to oneマーケティングが十分活用された歯科クリニックの開業、応援しています。
藤原穫 1Picks

サービス品質を高めるためには一貫性が重要

2021.02.27

山嵜晴貴
山嵜晴貴 早稲田大学 先進理工学部

一貫性を組織に持たせることは、間違いなく顧客に対して好影響を与えます。本記事は、組織が一貫性を持つべき理由、どのように持つべきかについて考えます。

  • 藤原穫

    藤原穫

    「組織の内部で約束を守れないメンバーは顧客に対しても約束を守れないことが大概です」。背筋がピンと伸びますね。 「練習でできないことは本番でもできない」という言葉に近いものを感じました。いえ、組織内であっても常に本番と思って約束を守る/守らせるリーダーでありたいですね......！
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