ブランドを作るも壊すも、あなた次第。

■今回の研修　ブランドマネジメント

知って得する、ブランドマネジメントとは？

「企業ブランドの発信力は、経験を重ねた幹部よりも、むしろ新人メンバーの方が強い。というのも、顧客目線で考えると、いつも見慣れた責任者や、経験のある社員がしっかりとサービスを提供するのは当然に思われるが、一方で、見慣れない新人の社員が上司と変わらないサービスを提供していたら、その企業への顧客の信頼度はますます上昇するからである。」

以上のことが、この研修を通じた自分自身の一番の学びでした。逆に考えれば、新人のちょっとしたミスが、企業に対するブランドイメージの低下にもつながりかねないということです。今後は、自分の行動一つ一つが大きな影響力を持っていることをしっかりと自覚し、また、経験が少ないという自分の立場を強みとして捉え、直営塾ヘウレーカに対する生徒、保護者からの更なる信頼獲得につなげていきます。具体的には、新年度に向けた生徒、保護者面談の場で信頼を獲得できるように、しっかりとした準備をしていきます。

これから研修を受ける方々へ

今回の研修では、そもそもブランドを確立する目的は何なのか、具体的にどのようにブランドを構築していくか、といったことを一から学ぶことができました。読者の皆さんは、“組織のブランド構築”と言われると、スケールが大きすぎて考えづらいと感じてしまうかもしれません。

しかし、この研修で学んだことは個人のセルフプロデュースにも通じるのではないかと感じます。自分のブランド（強み）をどう表現し、それを相手（顧客）との間でどう確立していくのかを考えるとてもいい機会になりました。皆さんもぜひ一度、この研修を受講してみてはいかがでしょうか！

研修で学べたこと（キーワード）

• ブランドとは、企業そのものや商品に対する、顧客と企業間での共通認識である。（消費者に浸透して初めてブランドといえる。）
• ブランドを確立することにより、企業は長期的に安定した顧客獲得ができる。