■研修を受けて■ ・One to one マーケティングの概念 　1.顧客内シェア 　　→顧客個人個人を大切にそのニーズの中でサービスを個々に設計 　2.顧客識別 　　→顧客ごとのニーズ分析とロイアリティ毎のサービス 　3.カスタマイゼーション 　　→事前準備されたモジュールの組み合わせによるサービス設計 　4.学習関係 　　→顧客がニーズを伝え、企業がニーズを読み取る相互作用 　5.生涯価値 　　→一顧客ごとのサービスへの満足度に応じた需要と口コミによる 　　　価値増加 ・LTV 　→ライフタイムバリュー＝一顧客の生涯にわたり企業に供与する利益 　→顧客に価値を本質的に理解してもらうことで長期間にわたる関係性 　→初期は企業にとってコストがかかるが、長期的なサービス提供に 　　より企業の利益は増加する＝長期的に高水準のサービス ・COPQ：コスト・オブ・プア・クオリティ 　→一つのミスが目に見える以上の損失を与える可能性 　→想像力の重要性 ■今後に向けて■ ヘウレーカはまさにOne to one マーケティング。授業という観点では長期的な観点として志望校合格に向けた授業設計（年間計画）においてはモジュールを用意し、それぞれの生徒に合った授業を設計することを意識することは有用だと思うし、毎回の授業内においては恒常的に生徒が主体的にニーズを伝え、講師としても生徒のニーズを適切に把握できる学習関係の構築が必要と感じた。また、ここ数ヶ月の個人的な反省としてもヘウレーカブランドを担う一員としてCOPQに対する想像力、一講師としての自覚を改めて大切にしたいと感じた。 ■研修講師（森口敦）・川瀬リーダーへのメッセージ　■ 森口先生 本日もありがとうございました。 前回に引き続きヘウレーカで毎回の授業内でサービスを提供する、授業カリキュラムなどを設計する上で実行してみたいと感じる内容ばかりでした。特にCOPQという点に関してはヘウレーカの講師としての自分のあり方を考えさせられました。自分としてももっと想像力・自覚が必要だと改めて実感しました。改めて本日も貴重な研修をありがとうございました。

■研修を受けて■ 無形サービスの四つの特徴 ・無形性 形がないからこそ事前に品質保証ができない →有形化することで品質保証 （ex.HPの記事の充実, 誠実なメール文面 etc.） ・非分離性 生産と消費が同時 →事前に徹底的に準備する必要 ※顧客に合わせてサービスを合わせられるというメリットも！ ・変動性 提供者や場所、日時が変動する →提供者全員のレベルを高水準に保つことで、顧客の需要に対応 ・即時性 在庫をつくれない →固定シフトを大事に サービスの決定要因 ・信頼性：約束をまもる、一貫性 ・反応性：顧客の顕在ニーズや潜在ニーズにすぐに対応する能力 ・確実性：サービスの品質の確証を印象付けられる能力 ・共感性：顧客の状況や気持ちを理解する能力 ■今後に向けて■ 改めて無形サービスの特徴や強みを認識できた。ドクタージャーナルは有形サービス（記事）と無形サービス（取材）が混同したプロジェクトなので、それぞれの強みを活かして活動していきたい。具体的には、先方との記事テーマの確認の徹底、取材での積極的傾聴とそのための日々の研修でのコミュニケーションの練習に努めたい。 ■研修講師およびチームリーダーへのメッセージ　■ 本日もありがとうございました。発言の機会をたくさん与えてくれることにいつも感謝しています。メンバーにより価値を提供していけるようこれからも努めていきます。

■研修を受けて■ プロジェクト…やったことないことを期限内にやる プロジェクトの定義は「独自性」と「有期性」 プロジェクト←→定例業務 定例業務に分類されるものは、外務委託する方が効率的な時代 我々は変化に対応するべき →変化に対応するのがプロジェクト プロジェクトの5つのプロセス 1.目的目標 2.計画 3.実行 4.測定 5.分析・新しい計画 プロジェクトは不確実性を伴う →始めの30%の期間で、不確実性を減らす必要がある（不確実性コーン） 不確実性を減らす三つのアプローチ ・準備 ・バッファ ・進めていく中で迅速に対応 ■今後に向けて■ 実際にメンバー同士でお互いの年間計画について議論しあうことで、より高度な測定・分析ができたと思います。ドクタージャーナルにおいては、特に人材採用について、従来の募集を続けつつ（一年生へのアプローチを増やしながら）、ヘウレーカ塾生・卒業生へもアプローチしながら進めていきます。今後もこのような有意義な議論ができるよう、現状の課題を整理しておきたいと思います。 ■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■ 本日もありがとうございました。来年度の計画について考えなければならないこのタイミングでこの内容を再び取り扱ってくれたことに大変感謝しております。自分のプロジェクトや計画に責任を持ってこれからも取り組んでいきます。

■研修を受けて■ 〇第5の習慣：理解してから理解される → 共感による傾聴 → 相手の言葉を自分で整理し、気持ちも推し量り表現。 　― 事前の準備・想定が重要 （何を言おうか考える時間が減る） 　― 相手が自分のことをしっかり語ってくれるための信頼関係が前提。 〇第6の習慣：相乗効果を発揮する → 相手と自分の相違点を活かす。 　－ 自分の強み、チームメンバーの強みの把握。 　－ 相違点をポジティブに捉える。 〇第7の習慣：刃を研ぐ → 肉体・精神・社会/情緒・知性 の4つをバランス良く。 → 計画的に実行。 ■今後に向けて■ 〇第5の習慣： → どのような相手に対しても実行できるように。 → 自分の考えを伝える前に、相手の話をまずしっかりと聞く。 → 普段からの信頼の積み重ねを大切に。 〇第6の習慣： → 自分の強み・役割の理解。 → チームメンバーの強み・役割の理解。 〇第7の習慣： → 計画的・継続的に実行。 ■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■ 今月もありがとうございました。 仕事で成果を出すため、豊かな人生を送るため、 1つ1つの習慣を大切にしていこうと思います。

■研修を受けて■ ７つの習慣 1.主体性を持って行動する（前回） 2.目的をもって行動する →マネージメントとリーダーシップの違い。マネージメントは”作業”を正確に効率よく指揮すること、リーダシップは”プロジェクト”を正しく行われるように導くこと。リーダシップを見失い、方向性を誤ることがリスク。 3.重要性を理解する →重要性の高く、緊急性の低い第2領域に費やす時間の使い方がポイント。重要度・緊急性の高い案件たる第１領域への先手としての役目。それゆえに自身の成長資源や第1領域のリスク管理としての第2領域に費やす時間を計画的に確保することが第1領域の失敗へのリスクを減らすこととその後の自分の価値の向上につながる。第2領域の活動比率を向上するための工夫として自分自身の主体性を発揮するようにコーチングしていく必要がある。 4.win-winの関係性 →大切なのは功利的な判断の前に互いに誠実な関係性であるという前提意識を持ち続けること。その上で両者にとって実りのある状況を築けることは理想的。ただし、その状態に帰結しなかった場合に誠実な関係性のあり方としてNo-Dealの関係性を選ぶという選択性もある。 ■今後に向けて■ ・今の自分の状況が誤った方向性へ導くマネージメントになっていないか常に自問・確認する必要がある。目的・最終ゴールを意識したリーダーシップを目指す。 ・今のスケジュール管理を省みても第2領域に時間を割くことができていない状況があると思う。自分の成長やリスク管理の面からもより良い時間の使い方、自らのコーチングを意識していきたい。 ・相手に対して誠実な関係性を持ち続けるという上でのwinwinの関係性を目指す。 ■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■ 森口先生・川瀬先生 本日も貴重な研修をありがとうございました。最終目的を見失った指導になっていないか、日々のスケジュール管理・時間の使い方、今回の研修も自分を改めて見つめ直す貴重な機会でした。今後も今回の研修の学びを活かしてより良い指導を目指していきたいと思います。改めてありがとうございました。今後ともよろしくお願いします。

■研修を受けて■ ・パラダイムシフト 物事を進めていく上で困難に当たった時、今までの解決方法を強化することで解決を目指す傾向。ただ、問題解決において最も大事なのは行動の前提にあるパラダイム（もの見方・バイアス）が本当に正しいのかという点に疑いを立てることにある。 ・依存/自立・自律/相互協力・相乗効果 組織の段階によって上記のそれぞれの段階の人員が含まれることになる。 ・インサイド・アウト 変革を試みるに当たって、個人の行動から改善することでその普及によって組織全体を変革する。 ・主体性 主体性とは、自らの関心領域の中で自らが影響を与えられる範疇・影響領域を拡大させること。 ■今後に向けて■ ヘウレーカという組織に価値を提供できる人材たるために主体性を持って行動できるような習慣を身につけたい。生徒や先生方に対しても相互協力・相乗効果たる関係性でいられるよう常に相手の立場を考え、積極的に参加・提案する機会を作っていく。インサイド・アウト、個人の行動から組織をより良くしていくこと、自分個人が組織をより良くしていく一員であるように努力していこうと思う。 ■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■ 森口先生 本日も貴重な研修の機会をありがとうございました。 個人的にはヘウレーカを良くしていくための一員として活動したいと常日頃考えてはいるものの、行動として積極的に提案したりする機会を作ってこなかったかなと自分の行動を振り返ってみました。今後も常に生徒に影響を与えられるような行動を選択すると共に、相乗効果・相互協力の関係の一員たれるように努力したいと考えています。 今後ともよろしくお願いします。

■研修を受けて■ ・マナー研修 型に当てはめて行動できるかは、相手に対して真摯に向き合っているかを示すことにつながる。マナーができているからといって価値あるサービスを提供できるとは限らないが、マナーを守るという最低限の努力をすることは必要。 ・挨拶 分離礼と同時礼を使い分ける →丁寧に挨拶をしたい時は分離礼、時間効率重視の場合は同時礼 ・人の印象は6秒で決まる →日頃から身だしなみに気を付ける ・組織の印象は15秒で決まる →所属組織の印象を悪くしないためにも、マナーを守ることや相手を思いやることを徹底する ・目配り、気配り、心配り マナー・モラル：目配り サービス：目配り、気配り ホスピタリティ：目配り、気配り、心配り に対応する。 →全てを大切にしながらも、最終的には "おもてなし" によって顧客の潜在ニーズにアプローチし感動を与えたい ・来客時の対応 いざという時のために、マナーを覚えておく必要（実戦により確認） ■今後に向けて■ 今までは、PJの中で顧客の高次元の欲求（潜在ニーズ）にアプローチすることをとても重視していたと思う。ホスピタリティやおもてなしはものすごく重要でこれからも意識していきたいところだが、潜在ニーズを意識しすぎてマナーが少し疎かになっていたと実感した。これからは、分離礼や来客時の対応など、顧客とPJをやっていく中で最低限必要なマナーを忘れないようにし、目配り気配り心配りを極めていきたい。 ■研修講師（森口敦）および川瀬リーダーへのメッセージ■ 本日も実戦を踏まえた丁寧な研修をありがとうございました。マナーを疎かにせずにPJに取り組んでいきたいと思います。

■研修を受けて■ 影響力の武器： ① 返報性 → 自分のブランディング的要素も、純粋な思いもあり。 → 相手に当たり前のものと思われないよう注意。 ② 一貫性 → 言動が一致していると思われたい。 ③ 社会的証明 → 人と同じものを好む。表面上の「同じ」に注意。 ④ 好意 ⑤ 権威 → 偉い人などの意見には従いがち。 ⑥ 希少性 → どうやって希少性を認識してもらうか。 ■今後に向けて■ 影響力の武器を使いこなせるように。 （悪用はしない形で） 〇 返報性 → まずは「約束をしっかり守る」ということ、そして「守った」ということをしっかり相手に認識してもらうことから大切にしていきたい。 〇 一貫性 → 生徒が自分の決めた計画・目標を大切にできるように。 → まずは自分が生徒の決めた計画・目標を大切に。 〇 権威 → 「先生」と呼ばれる立ち場を悪用しないように。 → 一方で権威を感じてもらえるような存在になることも重要。 〇 希少性 → 生徒の質問への対応は時間の長さを決めてみる。 → 疑問点をあらかじめ整理させておく。 （お互いの時間の有効活用、生徒の能力開発） ■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■ 今月もありがとうございました。 影響力の武器を少しでもうまく使って生徒の成長につなげられるよう日々取り組んでいきたいと思います。

■研修を受けて■ リーダーシップパワー理論 ・人は自らの欲求に応じて人から影響を受ける ・特に高度に成熟した人は、専門的な力や人間的魅力に惹かれる ・相手の欲求を見極めてそこにアプローチするのが、その人に影響を与える上で大事 信頼残高 ・人に対して約束を守ることで信頼の預入、約束を破ることで信頼の引き出しが起きる ・預入は大変だが、引き出しは簡単（信頼を失うのは簡単） ・積極的に約束を交わしそれを守ることで信頼残高を増やすことができる ・人に信頼されているかどうかは、その人に聞かなくとも信頼残高を見ることで確認することができる ・信頼残高を見直すことで、人との関係性を振り返り、改善しよう 影響力の武器 ・返報性 ・コミットメントと一貫性 ・社会的価値 ・好意 ・権威 ・希少性 ■今後に向けて■ メンバーや顧客から信頼を得ることはプロジェクト活動をする上でとても大切です。今回の研修ではそのために必要な考えや術をたくさん教わり、それらの応用を考えることができたと思います。特に、ドクタージャーナルPJでは影響力の武器を駆使しながら医師から信頼されるような誠実な行動を心がけたいと思いましたし、このさきメンバーが増えた時には良きリーダーとなれるようにリーダーシップパワー理論や信頼残高の考えを用いて後輩を導いていきたいと思いました。 ■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■ 本日もプロジェクトに活かせる有意義な研修をしていただき誠にありがとうございます。ここでの活動だけでなく、他の活動でも意識しながら成長していきたいと思います。

■研修を受けて■ 〇理念のマネジメントと権威のマネジメント ・理念のマネジメント： →説得力のある意見に従う（理性で判断）。 ・権威のマネジメント： →人気のある人、発言力の強い人に従う（感情、直感で判断）。 ・権威のマネジメントをやる人がいると、理念のマネジメントを凌駕してしまう。 〇自身の行動と理念の対応付け。 ・自身の行動がもたらす影響を広い視野で考えること。 → COPQなどの視点も持ちながら。 ■今後に向けて■ 〇その場において、どう行動すべきか？ →感情ではなく理性で判断。 〇責任者との直接のコミュニケーション。 →自分はもちろんのこと、生徒にも促す。 〇権威で求心力を持とうとしていないかに注意。 →説得力のある行動、提案ができているか確認。 →説得力のある意見に従おうとできているかも確認。 〇人や組織をダシにせず、自分の言葉で説明。 →理念に照らし合わせ、自分がどういう存在であるべきか。 ■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■ 本日もありがとうございました。 最近かじった行動経済学の「システム1 vs システム2」の話が脳裏にちらつきました。しかるべき時にはしっかりとシステム2で判断できるようにしていきたいと思います。