閉じる

【20年度･研修】サービス理論（基礎２）

Pick

2021.03.10

森口敦
森口敦 代表取締役社長

『One to One マーケティング』を中心にサービス理論を深掘り。各自、自身の所属するプロジェクトと有機的に結びつける。 ・顧客内シェア・顧客識別・カスタマイゼーション・学習関係・生涯価値（Life Time Value） 上記の言葉だ…

  • 向井七海

    向井七海 早稲田大学　文学部

    ■研修を受けて■ One to One　マーケティングの顧客識別（差別化)で大切なことは、「顧客」を差別化していくこと。マスマーケティングでの商品差別化とは違い、顧客にとって最適なサービスを提供するために用いる。 ■今後に向けて■ これまで、顧客に対して"誠実に"関わりたいと思っていた。しかしその方法が、相手に寄り添うことだと思っていた。それは間違いないが、自分が価値を与えることのできる人数には、力量の関係で限界がある。だからこそ、目的やターゲットに応じて識別し、それぞれにあった価値を提供することにより、感情に踊らされずに顧客に向き合うことができると感じた。実践していきます！ ■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■ 本日もありがとうございました。自分自身の中に、対応できる顧客の人数が限られているという課題がありましたが、今日の研修の中に解決のためのヒントがありました。自分自身は、マーケティングが好きではないと思っていたのですが、One to Oneマーケティングは寧ろ好きだし、強みとして伸ばしていける分野なのではと感じました。
河本のぞみ
Warning: Attempt to read property "id" on false in /home/doctorj/apro-c.co.jp/public_html/wp-content/themes/journal/template-parts/pickers.php on line 26
川瀬 響 山口賢人 藤原穫

【20年度･研修】サービス理論（基礎１）

Pick

2021.03.06

森口敦
森口敦 代表取締役社長

コンサルタント、コーチ、メンター。政治家、医師、経営者。そしてチームリーダー。A&PROが関わる相手の多くが無形サービスを中心に活躍している。 生産と消費が同時に行われる無形サービス。有形サービスと違って、生産と消費の間で品質管理は…

  • 向井七海

    向井七海 早稲田大学　文学部

    ■研修を受けて■ ・無形サービスの特徴（無形性、非分離性、変動性、即時性） 提供物を具体的に示すこと、生産者の反応をみつつ生産していくこと、顧客満足の測定と分析をすることが大切。 ・サービス品質の決定要因（信頼性、反応性、確信性、共感性、コミュニケーション、安全性、物的要素） ■今後に向けて■ サービスを設計する上で、ニーズ把握することは必要であることは、当たり前のことです。しかし仕組み化されてしまうと、根本に立ち返ることが難しくなってしまいがちです。そこを、理念や戦略の根本に立ち返って、品質を高めていこうと思います。 ■研修講師（野澤さん）へのメッセージ　■ わからないところを丁寧に説明してくださりありがとうございました。 すぐに実践できる研修でした！
川瀬 響 河本のぞみ 山中 聖太 矢後慶樹 前田佳祐

やらないことを決めて、「なぜか忙しい」という状態から解放されよう

寄稿・投稿

2021.01.20

向井七海
向井七海 早稲田大学　文学部

今月の研修：社会人の持つべき習慣（公的成功） 「読書の習慣をつけようと始めたものの、１週間も続かなかった。」 「ジムに入会したものの、忙しくてなかなか通えていない。」 人生を豊かにする上で精神や肉体を磨く活動の重要性はわかっていても、なかな…

【20年度･研修】アサーティブコミュニケーション

Pick

2021.01.10

森口敦
森口敦 代表取締役社長

次のような思いを持ったことはありませんか？ １．そんなつもりじゃないのに、誤解される......２．他の人に依頼しづらい......３．本当は気が進まないけど、断わるのも悪いし......４．頭にきた、もう許せない！５．また批判された、そん…

  • 向井七海

    向井七海 早稲田大学　文学部

    ■　研修を受けて学んだこと・気づけたこと　■ 自分の欲しい内容を明確にしてこそ交渉ができる。 4つの柱は、誠実・率直・対等・自己責任 7つの基本姿勢として、「相手の要求に肯定し、気持ちに答えること」について、相手の要求を必ず肯定することではなくて、相手が言っていること、相手に発言する権利があることを肯定する。 ■　顧客・プロジェクトのために、今後、具体的にどのように役立てますか　■ パッシブは長く続けると作為型になってしまうことがある。気づかないうちに作為型に移行しないように、自分の感情を言葉に載せて伝えるようにしたい。 批判されたときに、パッシブになってしまう（すぐに謝ってしまう）傾向にある。すぐに謝るのではなく、事実状況を整理し、何に申し訳なく思っているのかを伝えてこそ誠実なコミュニケーションがとれる。誠実なコミュニケーションが取れるようにしていきたい。 ■　研修講師へのメッセージ　■ 本日もありがとうございました。自分はAGな時があると思っていたのですが、パッシブになってしまう場面もあると認識しました。これを座学で終わらせるのではなく、記事の執筆やプロジェクトに生かしていけたらと思います！
前田佳祐 山口賢人 野村修史 河本のぞみ 矢後慶樹

チームメンバー一人一人の知的創造がチームの大きな相乗効果を生む

寄稿・投稿

2020.12.25

向井七海
向井七海 早稲田大学　文学部

今月の研修：社会人が持つべき習慣（私的成功） チームにおけるリーダーの仕事は多岐に渡りますが、一つ大きいことをあげるとすればチームのゴールや理想を描くということがあると思います。しかし、ゴールや理想を描くことを担うのは、本当にリーダーだけな…

長所を生かしあえるチームであってこそ、最高のサービスを提供できる

寄稿・投稿

2020.12.21

向井七海
向井七海 早稲田大学　文学部

クレド２. 互いに尊敬しあえるチームであれ 尊敬しあえるチームでなければ、最高のサービスは提供できない。プロ同士、互いに馴れ合いを排除する勇気を持って「尊敬される努力」と「尊敬する努力」をし続け、長所を生かし合えるチームを作ります。 仕事を…

「潜在ニーズ×コーチング」で顧客の感動につなげる。

寄稿・投稿

2020.10.19

向井七海
向井七海 早稲田大学　文学部

クレド10．顧客に感動を〜高水準のサービスを追求し続ける〜 感謝だけではなく、感動を与えてこそ、顧客に真の満足が生まれます。顕在ニーズに迎合せず、常に潜在ニーズにアプローチし続けます。顧客にファンになってもらう為に、まずは自分たちが組織のフ…

最後まで成し遂げるために、まずは自分の考えを手放してみる。

寄稿・投稿

2020.09.19

向井七海
向井七海 早稲田大学　文学部

クレド９. 最後まで成し遂げる 中途半端な仕事を拒み、期待以上の成果を上げ、信頼を積み重ねます。自己流に固執せず、業務プロセス、報連相、守破離を積極的に取り入れ、堅実・大胆にプロジェクトを成し遂げます。 これまで、あなたは何かを最後まで成し…

日本一のおもてなし旅館、加賀屋から学ぶ。顧客の心を掴むには

寄稿・投稿

2020.09.09

向井七海
向井七海 早稲田大学　文学部

今月の研修：マナー研修 ほんの短時間の接客で、サービスや企業を好きになった経験はありませんか？実は、顧客満足度を左右するのは直接スタッフと向き合っているほんのわずかな時間に集約されると言われています。顧客は企業に接した一部分をもって、サービ…

最善を尽くして結果を出し続けるためのマイセオリーのススメ。

寄稿・投稿

2020.08.28

向井七海
向井七海 早稲田大学　文学部

クレド８．人のせいにせず、常に自分ができること・できたことを考え、最善を尽くす。 組織はフラットであり、常に全メンバーが危機意識を持ち、自分にできること・できたことを考え、改善。自分に都合の悪いことが起きても、人のせいにせず、自分にも原因を…

アウトプットが記憶定着に効果的な理由とは。「記憶の３ステップ」の先が肝心！

寄稿・投稿

2020.08.11

向井七海
向井七海 早稲田大学　文学部

今月の研修：記憶のメカニズム 頑張って覚えた英単語がいざという時に思い出せなかったり、逆に早く忘れたい程恥ずかしい出来事を忘れられなかったりすることは誰しもあるのではないでしょうか。どうやら脳は、情報を必要に応じて取捨選択しているようなので…

「相手に乗り切る」コミュニケーションで、学びを最大化する。

寄稿・投稿

2020.07.26

向井七海
向井七海 早稲田大学　文学部

研修を通じて気づいたこと・今後に役立てられること 成果を向上させるには、目標設定がキー SMARTで適切な目標設定は、成果を向上させることを学びました。高すぎる目標を設定してしまうと達成できない理由を証明し始めてしまいます。適切に目標を設定…

ワクワク大作戦で箱根駅伝を制したチームから学ぶ、仕事を楽しむ方法とは

寄稿・投稿

2020.07.16

向井七海
向井七海 早稲田大学　文学部

クレド６. 大変なことこそ率先して楽しむ。守るな、攻めろ！サービス深化・成長に近道なし。大変なことこそ深化・成長のチャンス。悩みながらも楽しむことで人生が豊かになります。 ワクワクする目標を立て、達成を積み重ねていく。 「みなさん、ワクワク…

自分と組織を高めるためには、判断力を磨き続けること

寄稿・投稿

2020.06.06

向井七海
向井七海 早稲田大学　文学部

その行動の判断材料は手元にありますか？ 今回の研修では、「責任・権限・義務」というテーマで、大きく分けて以下２つのことを学びました。 ①責任・権限・義務の言葉の意味とそれぞれの関連 ②組織に求められる人財 ①責任・権限・義務の言葉の意味とそ…

最新記事・ニュース

more
【2026･研修】コーチング理論（基礎3）

【2026･研修】コーチング理論（基礎3）

人が自ら動きたくなる組織には、「信頼」「理解」「成長支援」の3つの要素があります。 本研修では、マグレガーのXY理論・マズローの欲求5段階・コーチングの領域モデルを用いて、 「人はなぜ動くのか」「どうすれば自ら動くようになるのか」を、実例を交えて深く学びます。 単なる知識の習得にとどまらず、現場で直面する課題（メンバーの停滞・生徒の伸び悩み・顧客対応の難航など）を、“人間理解”を通して紐解く実践型のプログラムです。

島元 和輝 川瀬 響 中川 天道 松岡 弘樹 木藤 大和
【25年度･研修】コーチング理論（基礎2）

【25年度･研修】コーチング理論（基礎2）

人が自ら動きたくなる組織には、「信頼」「理解」「成長支援」の3つの要素があります。 本研修では、マグレガーのXY理論・マズローの欲求5段階・コーチングの領域モデルを用いて、 「人はなぜ動くのか」「どうすれば自ら動くようになるのか」を、実例を交えて深く学びます。 単なる知識の習得にとどまらず、現場で直面する課題（メンバーの停滞・生徒の伸び悩み・顧客対応の難航など）を、“人間理解”を通して紐解く実践型のプログラムです。

松岡 弘樹 荒 諒理 川瀬 響 島元 和輝 中川 天道
【25年度･研修】コーチング理論（基礎１）

【25年度･研修】コーチング理論（基礎１）

人が自ら動きたくなる組織には、「信頼」「理解」「成長支援」の3つの要素があります。 本研修では、マグレガーのXY理論・マズローの欲求5段階・コーチングの領域モデルを用いて、 「人はなぜ動くのか」「どうすれば自ら動くようになるのか」を、実例を交えて深く学びます。 単なる知識の習得にとどまらず、現場で直面する課題（メンバーの停滞・生徒の伸び悩み・顧客対応の難航など）を、“人間理解”を通して紐解く実践型のプログラムです。

荒 諒理 川瀬 響 松岡 弘樹 木藤 大和 島元 和輝
【25年度･研修】責任・権限・義務

【25年度･研修】責任・権限・義務

責任・権限・義務。 言葉だけを知っていても意味がない。 責任・権限・義務の違いと互いの関係 報告・連絡・相談の違いと「判断・決断」との関係 報告・連絡・相談のタイミングと「マネジメント・人材育成」の関係 これらを理解し、効果的に使い分けることが重要。 理屈と機能を理解し、チームワークを大きく向上したいリーダーのための研修です。

島元 和輝 荒 諒理 中川 天道 川瀬 響
感謝を糧に、自他を豊かに

感謝を糧に、自他を豊かに

感謝は大事だと分かっているけれど、感謝を後回しにしてしまう。そんな方に、感謝の価値を改めて実感していただき、実践するための準備となるメッセージになればと思います。

髙橋開 大庭彩 香山 渉 上原久実
【25年度･研修】記憶のメカニズム

【25年度･研修】記憶のメカニズム

復習回数を闇雲に増やしたり、ノートいっぱいに何度も書かせる記憶法は、社会に出てから通用しない。 多忙なリーダーは、重要事項を一発で覚える。 たとえそれができなくても、復習回数を最小限にし、効果的・効率的に記憶することが大切。

島元 和輝 荒 諒理 川瀬 響 木藤 大和 中川 天道

新規登録

アカウントをお持ちの場合はする

※信頼性と安全性に配慮するため、当サイトでは実名登録が必要です。お名前はWeb上に公開されます。

※利用開始をもって《利用規約》と《個人情報保護方針》に同意したものとみなします。