サービス理論

見本となる姿から多くの価値を学べる研修

2021.06.19

K.E. さん東京大学

今回参加した研修：記憶のメカニズム1DAY体験について⇨https://apro-c.co.jp/category/1day/ 自分の弱みと向き合い改善する研修において、他の参加者の方が自身の弱点や改善すべき点を見せ、それを直していこうと…

One・To・Oneマーケティングをサービス設計に応用する

2021.05.15

One・To・Oneマーケティングについて学んだことを、ただのマーケティング方法と捉えず、現在取り組んでいるプロジェクトのサービス設計に応用することを考えました。

藤原穫

歯学部生プロジェクトが充実し、参加する人それぞれが満足できるプロジェクトとなることを期待しています！将来的にはone to oneマーケティングが十分活用された歯科クリニックの開業、応援しています。

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one to oneマーケティングに欠かせないカスタマイゼーションの本質とは。

2021.04.27

ネット社会のいま、多様化する顧客の欲求を満足させるのはone to oneマーケティング。それを構成する概念とその本質とはーー。

主体性を育むことのできる最高の環境

2021.04.22

石田悠一郎さん東京大学

今回参加した研修：サービス理論（基礎2）1DAY体験について⇨https://apro-c.co.jp/category/1day/ 差別化により、本当にサービスを必要としている人に届ける研修を通して、「差別化することで、本当にサービスを…

予防歯科のサービスを考える

2021.04.15

予防歯科のサービスを無形サービスだ捉えるとどのような工夫ができるかについて、考えをまとめました。無形サービスの特徴と、サービス品質の主要な決定要因一つ一つが、どう予防歯科のサービスに関わるのか、丁寧に述べています。

アウトプットの機会が多く、成長を実感できる

2021.04.15

S.N. 慶應義塾大学　経済学部

今回参加した研修：サービス理論（基礎1）1DAY体験について⇨https://apro-c.co.jp/category/1day/ 学習関係を築くこと今回学んだ「無形サービスの特徴」は、自身が目指す塾講師において、今後役立てられると思い…

企業をつくるリーダーになるために

2021.04.08

H.F. さん東京大学　文学部

教育とは結果を出すプロセスを教えること『結果を出すプロセスを教えられないのであれば、教育とはいえない』ということを学びました。組織として結果を出す、目標を達成するためにすべきこと、取るべきプロセスを適切に伝えられるようになるために、まず…

役立つ人材になるには何をすべき？「人の役に立ちたい」と思ったら

2021.04.05

久保井美愛

人の役に立ちたい、誰かのためになることをしたいと思ったことはありませんか？この記事では、漠然と「役に立ちたい」と思っている方が行動を起こすためのヒントをご紹介します。そのヒントをもとに考え行動すれば、きっと誰かの助けになれるはずです。

目配りから気配り、心配りへステップアップ！

2021.04.01

長谷川拓志

目配りから気配りへ、気配りから心配りへ、より優れたサービスを提供するためにステップアップしていきます。常に相手の立場に立つことで、心配りのレベルへ高めていきます。

本気で自己成長したいと思う学生におすすめの環境

2021.04.01

I.O. さん東京大学　教養学部

真剣に、限られた時間の中で研修に臨むまず、研修の冒頭で集中力を欠いていたことを指摘され驚きました。しかしそれは、森口さんの“プロのリーダーを育成する”という高い意識の表れだと研修を受ける中で実感しました。そこから私自身も「真剣に、限られ…

「良いサービス」とは何か？サービス品質を決める7つの要素

2021.03.31

向井七海早稲田大学　文学部

良いサービスとは何でしょうか。この記事では、不動産を例に無形サービスの品質の良し悪しを決定する要因について考えていきます。

とある喫茶店に見た"無形サービスの変動性の克服"

2021.03.24

ふらっと立ち寄った喫茶店での私の経験。無形サービスはどのように特徴付けられ、その質がどのように決定されるか。そのお店で感動した点と照らしてご紹介します。

サービスの質は事前に決まっている

2021.03.22

長谷川拓志

無形サービスはあらゆる仕事に繋がっています。この記事では、無形サービスの特徴と、質を向上させるために必要なことをまとめました。皆さんもこの記事を読み、自身の活動に繋げてみてください。きっと、より豊かな活動が出来るようになると思います。

サービス業とはどんな仕事？種類の一覧や品質向上の秘密を徹底解説！

2021.03.15

久保井美愛

サービス業の特徴を分かりやすくご説明します。働くうえで重要な将来性や、実際に仕事をする時に意識すべきこともまとめているので、ぜひ就職・転職活動の参考にしてみてください。

人生は成果を出すためにはあまりにも短い

2021.02.23

野村修史早稲田大学　法学部

相手の時間を大切にするために、自分の時間を大切にする

良いモチベーションは結果を生む

2021.02.01

前田佳祐早稲田大学　教育学部

キャリア支援団体で学んだ私の経験。そこから考える大変な時こそ楽しみ結果を出す方法とは。

受動的な「勉強」ではなく、能動的な「学び」で成長する

2021.01.30

矢後慶樹早稲田大学　商学部

「勉強」と「学び」の違いについて、実体験を交えつつわかりやすく解説します。

自己犠牲は誠実なのか？

2021.01.29

河本のぞみ早稲田大学文化構想学部

周りに尽くすあまり自己犠牲的に動いていませんか？何が本当の誠実さなのかを考えてみましょう。

満足なショッピングから考えたこと

2021.01.06

家具販売店での私の経験。そこから考える店員さんの目配り・気配り・心配りとは。

自己の成長に何が必要かを認識できた

2020.11.29

T.K. さん早稲田大学　教育学部

自ら考え、計画し、行動する。私が特に印象に残ったことは、A&PROにいる全ての人が自ら考え、計画し、行動していることです。生徒はもちろん、スタッフも自主的に行動していました。『人は、自主的に行動するか、新しい経験をすることによって…

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【25年度･研修】コーチング理論（基礎2）

人が自ら動きたくなる組織には、「信頼」「理解」「成長支援」の3つの要素があります。本研修では、マグレガーのXY理論・マズローの欲求5段階・コーチングの領域モデルを用いて、「人はなぜ動くのか」「どうすれば自ら動くようになるのか」を、実例を交えて深く学びます。単なる知識の習得にとどまらず、現場で直面する課題（メンバーの停滞・生徒の伸び悩み・顧客対応の難航など）を、“人間理解”を通して紐解く実践型のプログラムです。

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青学原監督｢ヘルスリテラシー向上｣促す納得理由 | ジョンソン・エンド・ジョンソン | 東洋経済オンライン

玉井人生100年時代といわれる今、私たちが「自身にとって最もよい人生を送る」ためには、健康や医療に関する情報を正しく判断し、適切な選択や行動を…

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【25年度･研修】コーチング理論（基礎１）

人が自ら動きたくなる組織には、「信頼」「理解」「成長支援」の3つの要素があります。本研修では、マグレガーのXY理論・マズローの欲求5段階・コーチングの領域モデルを用いて、「人はなぜ動くのか」「どうすれば自ら動くようになるのか」を、実例を交えて深く学びます。単なる知識の習得にとどまらず、現場で直面する課題（メンバーの停滞・生徒の伸び悩み・顧客対応の難航など）を、“人間理解”を通して紐解く実践型のプログラムです。

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【25年度･研修】ブランドマネジメント（基礎2）

コンサルタント・コーチ・メンター、政治家・医師・経営者、そしてチームリーダー。A&PROが関わる相手の多くが、自らの存在や組織をブランド…

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【なぜ、伝わらないのか？】仕事は「知る」が9割である

この記事がNewsPicksの【キャリア・教育】【注目のトピックス記事】で紹介され、話題になっています。本記事は、渾身の企画やメッセージがなぜ…

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【25年度･研修】災害時・緊急時の対応

『責任を持つ』とは、起こりうることを想定し、想定外にも対応できる状態でいること。メンバーと顧客の生命を、机上の空論でなく、本気で守るリーダのため…

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自己流を脱却し、共創による品質高いサービスを創り出す

理論や蓄積されたノウハウ、他者の意見を取り入れず、自分のこれまでの経験や能力に頼りすぎて、失敗した経験はないでしょうか。自己流を脱却し、周囲を巻き込みながら組織の成果に貢献する方法をお伝えします。

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【25年度･研修】責任・権限・義務

責任・権限・義務。言葉だけを知っていても意味がない。責任・権限・義務の違いと互いの関係報告・連絡・相談の違いと「判断・決断」との関係報告・連絡・相談のタイミングと「マネジメント・人材育成」の関係これらを理解し、効果的に使い分けることが重要。理屈と機能を理解し、チームワークを大きく向上したいリーダーのための研修です。

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感謝を糧に、自他を豊かに

感謝は大事だと分かっているけれど、感謝を後回しにしてしまう。そんな方に、感謝の価値を改めて実感していただき、実践するための準備となるメッセージになればと思います。

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【25年度･研修】ブランドマネジメント（基礎１）

コンサルタント・コーチ・メンター、政治家・医師・経営者、そしてチームリーダー。A&PROが関わる相手の多くが、自らの存在や組織をブランド…

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「地球上で最も必死に考えている人にアイデアの神様は降りてくる」＜ジャングリア沖縄の仕掛け人・森岡毅＞｜人間力・仕事力を高めるWEB chichi｜致知出版社

人間力・仕事力を高めるWEB chichiの、「地球上で最も必死に考えている人にアイデアの神様は降りてくる」＜ジャングリア沖縄の仕掛け人・森岡毅…

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【25年度･研修】記憶のメカニズム

復習回数を闇雲に増やしたり、ノートいっぱいに何度も書かせる記憶法は、社会に出てから通用しない。多忙なリーダーは、重要事項を一発で覚える。たとえそれができなくても、復習回数を最小限にし、効果的・効率的に記憶することが大切。

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「子育て」も「近視対策」も……日本は「科学的根拠（エビデンス）」がお嫌い？

窪田：中室先生はご著書『科学的根拠（エビデンス）で子育て』の中で、エビデンスを重視した教育の必要性を説いていらっしゃいます。そもそも金融業界にい…

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学びの本質は、まさに本質を見抜き応用することだ。

クレド7.好奇心旺盛、常に学ぶ。我々の活動における身近な事柄に興味を持ち、深く学ぶ事を大切にしていきます。教え上手は当たり前、学び上手であれ。…

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【25年度･研修】サービス理論（基礎2）

コンサルタント・コーチ・メンター、政治家・医師・経営者、そしてチームリーダー。A&PROが関わる相手の多くが無形サービスを中心に活躍して…

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【25年度･研修】サービス理論（基礎１）

コンサルタント・コーチ・メンター、政治家・医師・経営者、そしてチームリーダー。A&PROが関わる相手の多くが無形サービスを中心に活躍して…

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脅威こそ、サービス開発の鍵である

顧客に新しい価値を創造し続けるためには自らの脅威と向き合い、あえて自社の優位性を覆していくようなサービス・プロダクト開発が必要です。

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【24年度･研修】プロジェクトマネジメント（基礎１）

知識として体系化されているプロジェクトマネジメント。ただし、頭で理解していても習慣化できていないと、顧客やステークホルダーの期待値とは程遠い『自己満足なプロジェクト』となってしまう。

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当事者意識とは？当事者意識が高いことのメリット、高める方法を解説 | 株式会社ソフィア

組織で仕事をする上で社員や従業員に必要なものとされている「当事者意識」。当事者意識とは、どのようなもので、どうすれば高めることができるのでしょう…

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【24年度･研修】社会人の持つべき習慣（基礎３）

当たり前のことを実践し続ける。それこそがリーダーの近道。相乗効果を発揮する。理解してから理解される。刃を研ぐ。この当たり前のことを、『7つの…

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