ビジネス基礎研修 -実体験に結びつける-

大事な時、本当に頼りになるリーダーとは？

2020.10.24

萩原佑太 早稲田大学　基幹理工学部

今月の研修：災害時・緊急時の対応 周りをいかに見られるか、活かせるか、 様々な災害・事故を分析すると、発生時にマニュアルを見る余裕のない緊急事態が存在します。その中でも遭遇率の高い「地震」に焦点を当て、私たちは避難訓練を行いました。マニュア…

緊急事態に備えるリーダーの心構え

2020.10.21

長谷川拓志

今月の研修：災害時・緊急時の対応 私たちの生活はいつ災害に巻きこまれるか分かりません。時に、災害により大切な人々の命が奪われることもあります。災害は常に身の回りにあり、無視することが出来ません。今回の研修ではその災害に関して学びを深めました…

身につけるべき対応のレベルは？～歯科医院の対応を考える～

2020.10.20

上野美叡

筆者の初めての記事です。研修で学んだお客様対応の分類についてまとめ、将来歯科医院を開業したときの患者さんへの対応として具体的に考えました。

緊急時、リーダーとして現場を指揮するために必要なこと

2020.10.16

向井七海 早稲田大学　文学部

今月の研修：災害時・緊急時の対応 「普段はテキパキ動けるのに、緊急時には全然動けなかった......。」という経験を持つ方は少なくないのではないでしょうか。現実的に考えて、全ての緊急事態をカバーするように一つ一つ行動指針を用意するのは難しい…

人生で最も本気で取り組んだ避難訓練

2020.10.07

藤原穫

今月の研修：災害時・緊急時の対応 いま、あなたはオフィスで働いています。他のメンバー十数名も同時に働いています。顧客も打ち合わせのためにオフィスを訪問しています。そんな中、激しく揺れる地震が来ました……！あなたはどうしますか？あなたに何がで…

2021年に大地震が来る！？企業の緊急時対応マニュアルの作り方

2020.10.05

久保井美愛

もしも大地震が起きたら。従業員やお客様、取引先の人々を守るためには、常日頃から準備を怠らないことが大切です。そこで、マニュアル作成時に注意すべきことをまとめました。対策の見直しや確認に役立ててください。

マニュアルとおもてなし、目に見えない両者の違いとは？

2020.09.21

萩原佑太 早稲田大学　基幹理工学部

今月の研修：マナー研修 普段の仕事を「おもてなし」レベルで 「マナー」「サービス」「ホスピタリティ」「おもてなし」皆さんはこれらの違いをどのように捉えているでしょうか？またそれらを実際の行動に活かせているでしょうか？ 今回私が得た一番の気づ…

役立つ実例&敬語一覧付き、正しいビジネス敬語の使い方

2020.09.14

久保井美愛

ビジネスマナーには服装や行動と同じく言動も含まれます。社会人としてふさわしいマナーを身につけるということは、綺麗な言葉遣いを心がけることをも意味するのです。しかし、言葉遣いを学ぶ機会は少なく、間違った敬語を使っている人も少なくありません。そこでこの記事では、職場や取引先で恥ずかしい思いをしないために、ビジネスの場で役立つ正しい使い方をご紹介します。「自分は大丈夫」と思っている方も、今一度確認してみてください。

真実の瞬間。お客様は「いま、ここ」のひとりだ！

2020.09.11

藤原穫

今月の研修：マナー研修 読者の皆さんは、ほんのわずかな時間の接客やサービスでお店や企業を好きになった、感動したという経験があるでしょうか？好きになった、感動したとしたらそれはなぜでしょうか？すてきな笑顔で挨拶をしてくれた。自分の好みや状況を…

日本一のおもてなし旅館、加賀屋から学ぶ。顧客の心を掴むには

2020.09.09

向井七海 早稲田大学　文学部

今月の研修：マナー研修 ほんの短時間の接客で、サービスや企業を好きになった経験はありませんか？実は、顧客満足度を左右するのは直接スタッフと向き合っているほんのわずかな時間に集約されると言われています。顧客は企業に接した一部分をもって、サービ…

記憶力がぐんぐん上がる！5分で分かる記憶の仕組み

2020.08.19

久保井美愛

「話が頭に残らない」、「以前より記憶力が落ちた」という方でも簡単に記憶の定着率が上がる方法をまとめました。記憶力アップに良い食べ物もご紹介しています。

記憶とは何たるかを知らないリーダーはメンバーの非を打つばかり。

2020.08.17

藤原穫

今月の研修：記憶のメカニズム リーダーが記憶のメカニズムを理解しておくことにはどんな意義があるでしょうか？「そりゃあ大切なことを忘れてしまったら仕事にならないからでしょう」と思うかもしれません。研修前の私はそう思っていました。しかしそれは、…

アウトプットが記憶定着に効果的な理由とは。「記憶の３ステップ」の先が肝心！

2020.08.11

向井七海 早稲田大学　文学部

今月の研修：記憶のメカニズム 頑張って覚えた英単語がいざという時に思い出せなかったり、逆に早く忘れたい程恥ずかしい出来事を忘れられなかったりすることは誰しもあるのではないでしょうか。どうやら脳は、情報を必要に応じて取捨選択しているようなので…

インプットとアウトプットを両立、その実践法とは！？

2020.08.03

萩原佑太 早稲田大学　基幹理工学部

今月の研修：記憶のメカニズム インプットの質は、学んだ後も高めることができる！！ 何事も、インプットだけでは不十分。インプットとアウトプットはセットでないと意味がない。 こうした言葉を見聞きしたことがある方は少なくないのではないでしょうか？…

責任・権限・義務を活用して組織の成果を最大化する

2020.07.18

萩原佑太 早稲田大学　基幹理工学部

責任・権限・義務は、自らの手で新たに設計するもの ■今月の研修　責任・権限・義務 今回の研修では「責任・権限・義務」について学びました。責任とは、あるミッションを成し遂げるために果たすものであり、そうした目的遂行のために必要なツールが権限、…

リーダーは列の先頭に立つか、後ろに立つか。

2020.07.01

藤原穫

今月の研修：理念とクレド いま、あなたは山の頂上まで登りきることを目指すチームのリーダーであるとしましょう。どのような山を目指しますか？頂上からの眺めが絶景である山、その地域で高さが一番の山など様々でしょう。そして、その登頂成功をどのように…

学生時代に知っておきたい、社会人になったらやるべき7つのこと！

2020.06.29

久保井美愛

社会に出る準備をするために学生生活で意識すべきことをご紹介します。「今までもやってこられたから何とかなるだろう」、「自分は要領が良いほうだから大丈夫」と思っている人ほど要注意ですよ！

自分と組織を高めるためには、判断力を磨き続けること

2020.06.06

向井七海 早稲田大学　文学部

その行動の判断材料は手元にありますか？ 今回の研修では、「責任・権限・義務」というテーマで、大きく分けて以下２つのことを学びました。 ①責任・権限・義務の言葉の意味とそれぞれの関連 ②組織に求められる人財 ①責任・権限・義務の言葉の意味とそ…

正しい方向性で仕事をするために考えるべきこと

2020.06.04

藤原穫

今月の研修：責任・権限・義務 責任・権限・義務の理解から仕事の方向性を掴む 今回の研修では、責任・権限・義務について学びました。私たちはこれらの言葉を当たり前のように使ってしまいがちですが、時に誤って使ってしまうこともあるかと思います。例え…

責任ある立場の人こそ成長する！できる人が知っている 3つのこと

2020.05.30

久保井美愛

「責任・権限・義務」という言葉の意味と関係性を見つめ直し、本当の意味で責任能力を養う方法についてご紹介します。