最新記事一覧 | 29ページ目 (43ページ中) | A&PRO

限られた時間内に価値を提供するための丁寧な事前準備

2020.10.27

秋光陽菜里早稲田大学　教育学部

研修を通じて気づいたこと・今後に役立てられること "限られた時間内"で相手に正しく情報を伝え、聞き取る相手のニーズや考えを引き出すには、"限られた時間内"で相手に正しく情報を伝え、聞き取る能力がなければいけないと気づきました。正しく聞き…

「大事なのは感謝と恩返しだ」

2020.10.26

クレド10．顧客に感動を〜高水準のサービスを追求し続ける〜感謝だけではなく、感動を与えてこそ、顧客に真の満足が生まれます。顕在ニーズに迎合せず、常に潜在ニーズにアプローチし続けます。顧客にファンになってもらう為に、まずは自分たちが組織のフ…

意味不明の質問には、子供にも率直に「質問の意味が分からない」と返すようにしている。

2020.10.24

Books&Apps

最近は自宅にいることが多いので、子供とのやり取りが増えました。特に5歳の娘は、ここ１年くらいで扱える言葉が急に増えたようで、大人と様々なやり取りができるようになってきています。これはなかなか得難い経験で…

大庭彩

「たいていの場合、欲求を感じていないのではなく、欲求の言語化が不足している」というのは、自身にとっても新たな気づきでした。

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大事な時、本当に頼りになるリーダーとは？

2020.10.24

萩原佑太早稲田大学　基幹理工学部

今月の研修：災害時・緊急時の対応周りをいかに見られるか、活かせるか、様々な災害・事故を分析すると、発生時にマニュアルを見る余裕のない緊急事態が存在します。その中でも遭遇率の高い「地震」に焦点を当て、私たちは避難訓練を行いました。マニュア…

緊急事態に備えるリーダーの心構え

2020.10.21

長谷川拓志

今月の研修：災害時・緊急時の対応私たちの生活はいつ災害に巻きこまれるか分かりません。時に、災害により大切な人々の命が奪われることもあります。災害は常に身の回りにあり、無視することが出来ません。今回の研修ではその災害に関して学びを深めました…

身につけるべき対応のレベルは？～歯科医院の対応を考える～

2020.10.20

筆者の初めての記事です。研修で学んだお客様対応の分類についてまとめ、将来歯科医院を開業したときの患者さんへの対応として具体的に考えました。

「潜在ニーズ×コーチング」で顧客の感動につなげる。

2020.10.19

向井七海早稲田大学　文学部

クレド10．顧客に感動を〜高水準のサービスを追求し続ける〜感謝だけではなく、感動を与えてこそ、顧客に真の満足が生まれます。顕在ニーズに迎合せず、常に潜在ニーズにアプローチし続けます。顧客にファンになってもらう為に、まずは自分たちが組織のフ…

顕在ニーズと潜在ニーズとは？ニーズを引き出す質問の仕方

2020.10.18

久保井美愛

顕在ニーズと潜在ニーズという言葉は知っていても、それらをどうサービスに繋げていくかが分からないという方は多いでしょう。ここでは、それぞれの意味や違いの説明から活用例まで分かりやすくお伝えします。

自分と本気で向き合う刺激的な時間

2020.10.17

U.O. さん東京大学教養学部

消費と生産が同時に行われることの利点を活かす最も印象深かったことは、無形サービスは、有形サービスとは異なり、その場でサービスを相手に最適化できるということです。例えば、講師が生徒に教えるというプロセスでは同時に生産と消費が行われています。…

自分を変える勇気がある人に来て欲しい研修です

2020.10.17

U.O. さん東京大学教養学部

研修を通じて気づいたこと・今後に役立てられること自分が弱点を乗り越え、相手の弱点克服に活かす人を成長させるには弱点を乗り越えさせなければならないということは、自分が家庭教師や後輩指導をする上で役に立つと考えました。また、そのために、自分…

人の人生を変える責任と覚悟

2020.10.17

S.C さん東京大学理科1類

研修を通じて気づいたこと・今後に役立てられることこの研修はリーダーシップを発揮するために必要なことを学べる場です。その一例に生徒指導の方法・向き合い方がありました。私は別の場所で生徒指導をしていた経験があります。その時のことを振り返ると、…

人のため、組織のため、何よりも自分のために誠実でありたい

2020.10.17

M.U. さん東京大学理科2類

研修を通じて気づいたこと・今後に役立てられること自分がどのような人の話に心を動かされ、信頼してついていきたいと思えるかを考えてみると、自身の実体験をもとに試行錯誤し、常に高みを目指しているという共通点があります。私のマインドやスタンスを広…

コミュニケーションは仕事の基本、信頼を得るために

2020.10.17

Y.K. さん東京大学理科1類

研修を通じて気づいたこと・今後に役立てられることコミュニケーションの前提は約束を守ることコミュニケーションとは単なる会話のキャッチボールではありません。真のコミュニケーションとは、意義のある情報のやり取りだと研修で学びました。有意義に情…

緊急時、リーダーとして現場を指揮するために必要なこと

2020.10.16

向井七海早稲田大学　文学部

今月の研修：災害時・緊急時の対応「普段はテキパキ動けるのに、緊急時には全然動けなかった......。」という経験を持つ方は少なくないのではないでしょうか。現実的に考えて、全ての緊急事態をカバーするように一つ一つ行動指針を用意するのは難しい…

「言葉が雑な人は、いいリーダーになれない」yutori 片石貴展の「言葉」との向き合い方を変えた一言 | キャリアハック（CAREER HACK）

2020.10.09

キャリアハック

yutoriといえば、毎回プレスリリースが話題となるスタートアップでもある。代表である片石貴展さんのリアルな思い、手触り感のある「言葉」が突き刺さる。彼はいかに「言葉」と向き合っているのか、お話を伺った。

大庭彩

「自分自身に嘘をつかないで、本当にそのとき思ってることを、的確に表現するトレーニング」

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人生で最も本気で取り組んだ避難訓練

2020.10.07

今月の研修：災害時・緊急時の対応いま、あなたはオフィスで働いています。他のメンバー十数名も同時に働いています。顧客も打ち合わせのためにオフィスを訪問しています。そんな中、激しく揺れる地震が来ました……！あなたはどうしますか？あなたに何がで…

2021年に大地震が来る！？企業の緊急時対応マニュアルの作り方

2020.10.05

久保井美愛

もしも大地震が起きたら。従業員やお客様、取引先の人々を守るためには、常日頃から準備を怠らないことが大切です。そこで、マニュアル作成時に注意すべきことをまとめました。対策の見直しや確認に役立ててください。

体系的にビジネスを学び、等身大の自分と向き合う３日間

2020.10.04

野村修史早稲田大学　法学部

研修を通じて気づいたこと・今後に役立てられること相手を導くことの難しさ私の話し方だと、何を伝えたいのか順番がバラバラでかつ具体的でないと改めて感じました。特に、突然振られたことに対しては、PREP法を意識出来ておらず、同じイメージをメン…

自分の弱みや課題を見つけ、より良いリーダーになるために

2020.10.04

H.S. さん早稲田大学　法学部

研修を通じて気づいたこと・今後に役立てられること判断と決断これまで私はこの2つを混同しており、自分がこの発言をしたら誰かを傷つけるかもしれない、嫌われるかもしれない、と考え発言ができていませんでした。この2つを分ければ、そもそも自分の意…

時間内に仕事が終わらない　陥りがちな五つの落とし穴：朝日新聞デジタル

2020.10.04

朝日新聞デジタル

　今回からのテーマは「時間内に仕事を終わらせる」。簡単そうで、実は案外難しいのです。なぜ終わらないかの原因を探ると、大きく五つのタイプに分かれます。心当たりはありませんか？　臨床心理士の中島美鈴さんが…

大庭彩

まず自分の特徴を理解するということが必要ですね。

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【24年度･研修】社会人の持つべき習慣（基礎２）

当たり前のことを実践し続ける。それこそがリーダーの近道。目的をもって始める。重要事項を優先する。WIN-WINを考える。この当たり前のことを…

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マッキンゼー　「最後は言葉で勝負」忘れえぬ村上春樹の1冊

世界有数の戦略コンサルティングファーム、マッキンゼー。同ファーム　パートナーの久家紀子さんがお薦めする本は、村上春樹さんのエッセーやプラトンの哲…

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【24年度･研修】社会人の持つべき習慣（基礎1）

当たり前のことを実践し続ける。それこそがリーダーの近道。主体性を発揮する。目的をもって始める。重要事項を優先する。この当たり前のことを、『7つの習慣』をもとに深掘りしていきます。評論家ではなく、我がこととして取り組むメンバーのための研修です。

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「当たり前」に囚われて諦めてしまっていませんか？

最近世の中の急激な変化によって注目されている「パラダイムシフト」。自分次第で可能性を広げられる学生だからこそ起こすことができたパラダイムシフトについて紹介します。あなたも当たり前に囚われない「諦めの悪い人」になりませんか？

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【24年度･研修】アサーティブコミュニケーション

次のような思いを持ったことはありませんか？１．そんなつもりじゃないのに、誤解される......２．他の人に依頼しづらい......３．本当は気…

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日本人に足りないのは、「知識」ではなく「知識を使う力」である

先日、採用をテーマとした講演を行った際、聴講者からこんな質問をもらいました。「転職を考えたときに『自分の強みをつくりなさい』と言われ、いろいろ…

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【24年度･研修】マナー・ホスピタリティ・おもてなし

「メラビアンの法則」や「真実の瞬間」と向合い、各メンバー自身がブランド形成の重要要素であることを自覚していきます。「目配り」「気配り」「心配り」の各段階を理解し、「マナー」「サービス」「ホスピタリティ」「おもてなし」の違いについて研究。「マニュアル」「サービス」を理解・実践するのは当然。「ホスピタリティ」「おもてなし」を顧客・メンバーに提供したいリーダーのための研修です。

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完璧主義から最善主義へ "完璧主義なリーダーに贈るプロジェクトマネジメントの心持ち”

行き過ぎた完璧主義は仕事を停滞させるだけでなく、自分自身を苦しませてしまいます。本記事ではプロジェクトマネジメントを題材に、自分の良さをかき消さず、最大限発揮する仕事への取り組み方を考えます。完璧主義で悩んだことのある皆さんに是非ご覧になって欲しい記事です。

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【24年度･研修】リーダーシップパワー理論（基礎2）

人は何に対して導かれるのか、そのメカニズムについて体系的に研究。①パワー理論②信頼残高③影響力の武器自分の欲求で相手に働きかけるのではなく、相…

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東大生・京大生が選ぶ、就職注目企業ランキング2024【ベスト20・完全版】

2025年卒学生向けの企業の採用活動が本格化し、人材獲得競争が始まっている。そんな中、東京大学、京都大学、早稲田大学、慶應義塾大学、MARCH（…

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【24年度･研修】リーダーシップパワー理論（基礎1）

人は何に対して導かれるのか、そのメカニズムについて体系的に研究。①パワー理論②信頼残高③影響力の武器自分の欲求で相手に働きかけるのではなく、相…

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記憶の主体者として、「記憶していたい」言葉を届けられる存在に

「あの人の言葉は記憶していたい」と思われる言葉をメンバーに届けたい。けれど、自身の記憶力に実は自信がない。そんな人に送る記事になっています。

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【24年度･研修】理念のマネジメント

プロジェクトマネジメントを機能させる土台となるのが『理念のマネジメント』プロのリーダーは、「権威のマネジメント」を避け、「理念のマネジメント」を構築し、維持し続ける。「好き・嫌い」や「多数決」ではなく、説得力ある提案を互いに尊重する文化を構築したいリーダーのための研修です。

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優秀な人が知っている「対立を解消する方法」

ここ数年、さまざまな国家や組織間の対立が世界中で起こっています。しかし規模の違いはあれ、組織と組織、また時には上司と部下や同僚といった近しい職場…

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【24年度･研修】記憶のメカニズム

復習回数を闇雲に増やしたり、ノートいっぱいに何度も書かせる記憶法は、社会に出てから通用しない。多忙なリーダーは、重要事項を一発で覚える。たとえそれができなくても、復習回数を最小限にし、効果的・効率的に記憶することが大切。

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やるべきことに追われず、やりたいことをする。

「やばい、キャパオーバーしていて仕事を回しきれていない・・・。」成果を生み出すためにリーダーを務め、多くの責任を引き受けたのはいいものの、こうした悩みを抱く方は少なくないと思います。本記事は、リーダーの方の中でも、「仕事を回しきれていない。」と実感している方、経験した方、キャパオーバー対策したい方に届けていくことを想定して進めていきます。キャパオーバーは解決できます！

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【24年度･研修】サービス理論（基礎2）

コンサルタント・コーチ・メンター、政治家・医師・経営者、そしてチームリーダー。A&PROが関わる相手の多くが無形サービスを中心に活躍して…

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地に足つけてプロジェクトを遂行するためには。

そもそもプロジェクトとは何か。それを知ることによって、あなたが現在取り組んでいる活動をもっと豊かにすることができるはずです。プロジェクトの基本を学び、そのプロセスについて考えてみましょう。

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【24年度･研修】サービス理論（基礎１）

コンサルタント・コーチ・メンター、政治家・医師・経営者、そしてチームリーダー。A&PROが関わる相手の多くが無形サービスを中心に活躍して…

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桐朋高校卒業式答辞

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