「良いサービス」とは何か？サービス品質を決める7つの要素
2021.03.31
実践者が語る注目記事
机上の空論ではない。学んだことを実践し、成長し続けるメンバーの体験記事。
学生団体への具体的な価値還元が実現！！
2021.03.26
弱みに向き合い、本物のリーダーへ
2021.03.26
自分に向き合った3日間の研修
2021.03.26
逃げに向き合い、自分と向き合う姿勢を身に付けられた
2021.03.26
相手を本気で想うからこそ、すべきこと・できることがある
2021.03.26
とある喫茶店に見た"無形サービスの変動性の克服"
2021.03.24
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2021.03.19
サービス業とはどんな仕事？種類の一覧や品質向上の秘密を徹底解説！
2021.03.15
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2021.03.11
【20年度･研修】サービス理論（基礎２）
2021.03.10
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妥協なきwin-winへ。アサーティブコミュニケーションの７つの基本姿勢とは。
2021.03.01
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本田花 早稲田大学 文化構想学部卒
日ごろからアサーティブコミュニケーションを意識し、実践することの重要性を改めて感じました。 自身に誠実であるかを見直すことは勿論、無意識な自身が定めた基準や道徳的な基準にとらわれずに、「私は、」というＩメッセージを私も発信することを日々心掛けたいと思います。
答えの型「PREP法」を習得して、小論文と面接の基礎を固めよう！【小論面接】
2021.03.01
第四領域の誘惑に負けないために。
2021.02.24
「聴き、伝える」ことで真の価値へ
2021.02.19
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久保井美愛
この記事を読んで『祈りの数だけ悲しみがある』という言葉を思い出しました。人の感情と欲求・願いは強く結びついています。 マイナスの感情をそのまま伝えるのではなく「感情の先にある願いを表現する」というのは、私も意識的に心がけていきたいです。 感情的になりそうな時ほど、クールダウンして自身の欲求を理解することの大切さを再認識できました。
正しい時間の使い方とは？だらだら癖・せかせか習慣から脱却する方法
2021.02.19
【20年度･研修】サービス理論（基礎１）
2021.02.10
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川瀬 響 中高生育成部門（東京大学卒）
■研修を受けて■ ★無形サービスの特徴 ⇒無形性、非分離性、変動性、即時性 ・サービスを提供するうえで、どういうサービスを提供しているのか、ターゲットは誰なのかを明確にすることが重要（無形性）。 ・相手が本当にサービスを消化できているか、こちらが責任をもって確認することが重要（非分離性） ★サービスの品質を特徴づけるもの ⇒信頼性、反応性、確信性、共感性、コミュニケーション、安全性、5S ・自分だけでなんとかしようとしない。チームメンバーの力を借りることができるときは、積極的に活用しようとすることがむしろ顧客のためになる。 ■今後に向けて■ ・当然のことだが、授業においても「目的（最終ゴール）」は明確に伝える（年間計画）。そのうえで、その目的に沿って授業を進める。（目標設定・課題の設計・授業で扱う問題） ⇒確実に合格できる、と思ってもらう。（⇒無形性の克服、信頼性・確信性へのアプローチ） ・教材、プリントの活用。自分で学べる領域を増やす。（そうできるようにすることが、大人になってからも重要。）（⇒即時性へのアプローチ） ・情報の積極的な共有。いざという時に他のメンバーに力を借りれるように、重要な情報・判断材料を伝えていく（信頼性へのアプローチ）。 ■研修講師（森口敦）へのメッセージ ■ 「頼りになる！」と思ってもらえるかは、約束を守ることだけでなく、態度・行動・言動でも見られるということを意識し、生徒指導でも生かしたいと思います。 （いつも森口先生に学ばせてもらっています。） ありがとうございました！
メンバーから意見がでないのはなぜか
2021.02.08
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「謙虚にして驕らず」経営者が成功し続ける秘訣は誠実な対応！
2021.02.01
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山口賢人 早稲田大学 法学部
どんなに大きなことを成し遂げている人でも、小さな約束一つ一つを大切に守ることが根幹にはあるということがわかりました。 自分自身も、キャパシティーを超えた約束を取り付けてしまって約束を破ってしまった経験があります。 「大きなことを成し遂げたいから大きな約束を取り付ける」のではなく、「多くの約束を守ってきたから、大きなことを成し遂げるチャンスを得る」ことを忘れずに、まずは等身大で一つ一つの約束に向き合っていこうと思えました。
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なぜ医学部入試に小論文・面接の試験が必要なのか？【小論面接】
2021.02.01
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森口敦 代表取締役社長
小論文・面接のトレーニングは、自身の行動を振り返り、人間力を磨く機会でもあります。 リーダーズカレッジのセルフブランディング研修とも本質がつながってきますね。
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玉井 人生100年時代といわれる今、私たちが「自身にとって最もよい人生を送る」ためには、健康や医療に関する情報を正しく判断し、適切な選択や行動を…
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理論や蓄積されたノウハウ、他者の意見を取り入れず、自分のこれまでの経験や能力に頼りすぎて、失敗した経験はないでしょうか。自己流を脱却し、周囲を巻き込みながら組織の成果に貢献する方法をお伝えします。
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河本のぞみ 早稲田大学 文化構想学部