ビジネス基礎研修 -実体験に結びつける-

「個人」から「組織全体」に広げ、サービスの質を大きく変える

2023.04.06

河本のぞみ
河本のぞみ 早稲田大学 文化構想学部

■今月の研修　サービス理論（基礎1） サービスの質は組織全体で上げていく 突然ですが、みなさんは組織で仕事をする上でこのように思ったことはありませんか？ サービスの質が個人の努力やスキルに依存してしまっている。みんなそれぞれで頑張っているが…

身の回りの小さい事に主体的に取り組み、組織を変えていく

2023.04.06

矢後慶樹
矢後慶樹 早稲田大学　商学部

今月の研修：社会人の持つべき習慣（私的成功） なにか現状に不満がある際に、 ○○のせいだ！と自分以外の原因を考えてしまう人が多いのではないでしょうか。 例えば プロジェクトが上手くいかないのは、 リーダーが悪いメンバーの仕事が遅い など、他…

  • 萩原佑太

    萩原佑太 早稲田大学　基幹理工学部

    記事内のUNIQLOの例に限らず、学生団体での活動でもインサイドアウトを実践する矢後の姿勢にはいつも刺激を受けています。これまでは何気なく実践できていたことを、建設的に理解し直したことで、よりインサイドアウトの質も上がってきているのではないでしょうか。「まずは自分が変わること」を引き続きお互いに大事にしていきましょう！！
萩原佑太 山口賢人 前田佳祐 3Picks

他者のありのままを尊重し、心理的安全性を確立する

2023.04.05

本田花
本田花

互いに尊重しながら建設的にコミュニケーションをとりたい。けれど、相手に嫌われるのが怖く、相手にとって耳の痛いことを伝えきれなかった。逆に、感情的になり過ぎてしまい相手を必要以上に傷つけてしまい後悔した。そんな組織におけるコミュニケーションに悩むすべての人に贈る記事となっています。

自分を理解してもらえないのは、自分が相手の「真」の姿を理解していないから

2023.03.04

須賀渉大
須賀渉大

コミュニケーションはあらゆる分野で成功したり、人生を豊かにする基礎スキルであり、コミュニケーションを学ぶことは人生の可能性を大きく広げるのではないでしょうか。自分本位の人間関係を脱却し、豊かな人間関係を構築したい方にお薦めの記事です。

  • 須賀渉大

    須賀渉大

    香山さん、いつもコメントして頂き誠にありがとうございます。コメントから学ばせて頂くことも多く、感謝しています。また、読んで頂けていること自体も大変嬉しいです。 守破離の”守”、まさにその通りだと思います。まずは基礎の型を堅実に守り、徐々に良いものを取り入れて発展させていく流れが大切だと思います。
須賀渉大 香山 渉 2Picks

自己流を脱却し、共創による品質高いサービスを創り出す

2023.01.28

須賀渉大
須賀渉大

理論や蓄積されたノウハウ、他者の意見を取り入れず、自分のこれまでの経験や能力に頼りすぎて、失敗した経験はないでしょうか。自己流を脱却し、周囲を巻き込みながら組織の成果に貢献する方法をお伝えします。

  • 香山 渉

    香山 渉

    自己流から抜け出し、本来の目的に立ち返ることの大切さを学んだと同時に、その難しさを推し量ることができました。 今11期が立ち上げを遂行できているのは、須賀さんの努力の積み重ねと、かけてきた時間があるからこそのものだと強く感じました。改めてありがとうございます。
香山 渉 上野美叡 2Picks

相手のために「耳の痛い提案力」をつける

2022.12.29

藤井裕己
藤井裕己

「相手のためを思って言ってるのに伝わらない…」 「そんなつもりじゃないのに誤解される…」 このように思ったことはありませんか？相手のためを思った言動も、誤解によって伝わらない場面があるでしょう。 そこで今回の記事では、アサーティブコミュニケーションの観点から、私が考える「耳の痛い提案力」について考えていきます。 相手のためを思うからこそ厳しい指摘をしたい、そんな方にぜひ読んでいただきたい内容です。

杞憂を防ぐ合理的心配のすすめ

2022.12.05

藤井裕己
藤井裕己

「予報では晴れだったけど、一応折り畳み傘を持っていこう」 結局雨は降らず、杞憂に終わった経験はありませんか？ 今回の研修では災害時・緊急時の対応について学びました。しかし、心配の種は無数にあります。心配は最小限にしたいもの。本記事では、数あるリスクへの備え方について考えます。心配事が多すぎて何から対処すればいいかわからない、心配性の方に是非読んでいただきたい内容です。

6秒間がいつ訪れても良いように日々、人間性を高める

2022.11.26

須賀渉大
須賀渉大

皆さんは「人の第一印象は6秒で決まると言われていること」をご存知でしょうか。このような理論を知ると、第一印象で好感を得るための努力の必要性を感じます。しかし、本当に大事なことはその6秒がいつ訪れても問題がないように、日々誠実に人間性を高めることが重要だということだと思います。

「人は見た目が100％」お客様対応で考えると？

2022.11.10

藤井裕己
藤井裕己

「人は見た目が100％」 多くの場合は恋愛関係で聞くフレーズだと思いますが、ビジネスに置き換えるとどうなのでしょうか？本記事では、身だしなみ、マナーといった観点から「見た目」について掘り下げたいと思います。お客様を相手にする全ての人に読んでいただきたい内容です。

  • 上野美叡

    上野美叡

    「最初の15秒で顧客から見切りをつけられてしまえば、サービスの本質的な価値を提供することができないかもしれません。サービスの中身（＝本質的な価値）を実感してもらうために、前段階としての「見た目」を磨く必要があるのです。」その通りだと思いました。「見た目」のインパクトは良いにしろ悪いにしろ、大きいものですよね。身だしなみ、マナー、良いに越したことはないでしょう。私も日々磨いていきたいと思いました。
上野美叡 1Picks

「正論だけど気に食わない」がない組織を目指しませんか？

2022.11.08

藤井裕己
藤井裕己

「正しいことを言ってるはずなのに、気に食わないという理由で聞き入れてもらえない」周囲に好き嫌いや権威を重視してしまう人がいて、組織が上手く機能しなかった経験のある方は多いのではないでしょうか？今回の記事では、対照的な２つの組織運営のあり方である、理念のマネジメントと権威のマネジメントについて紹介します。組織・個人共に本来あるべき姿を目指したい方は必見です。

なぜマナーを守らないといけないの？

2022.10.24

上野美叡
上野美叡

「マナー」という言葉を耳にすること、皆さんあるでしょう。マナーとはどういうものなのでしょうか？なぜ守るのでしょうか？マナーとは、どういうものなのか、なぜ重要なのか、どのように身につければいいのか、考えました。

  • 本田花

    本田花

    「マナーを守れないことが顧客を不安にさせる」という言葉から、顧客応対の基礎であるマナー大切にすることの重要性を改めて考えさせられました。 マナーを疎かになってしまいそうな瞬間こそ、「マナーを守ることが顧客にとってどんな意味を持っているのか」を想像し続けることを私も大切にしようと思います。
本田花 1Picks