組織を変革するために
2023.04.05
研修を通じて気づいたこと・今後に役立てられること
①組織・スタッフは「上」に合わせる
「サービスレベルの低いスタッフ」に順応するよりも「サービスレベルの高いスタッフ」に最適化する組織の方が、顧客にとっては安心かつ親切。
②共有・判断・決断の区分け
単なる共有はテキストベースの周知で十分。ミーティングは判断と決断の時間として活用。
③信頼・自信の構築方法
自分のキャパシティを考慮して約束し、それを必ず実行。約束の意味を認識し、確実に守り、周囲にも守らせるように。
④クレドの重要性
特にミーティングの規範を上記のように定め、履行させる。
⑤相手に決断させる
こちらからも正しい情報を提供し、コーチングの時間を短縮する。その分、適切な相手に適切な回数を実施できる。
心境の変化
以前から「自分を変革し、組織を変えたい」という思いは強くありました。
ただ、『研修』と言われる未知数のイベントに対し、受講前は、大きな期待はしていませんでした。
実際にA&PROの研修を受け終わった今、上に示したように期待を超えた大きな気づきを得られました。また、私の人間的弱さである「詰めの甘さ」を指摘いただけたのもありがたかったです。
講師の森口さん、サポートしていただいた大庭さん、誘ってくれた萩原くん、参加者のメンバー、ありがとうございました。
３日間の実践記録
研修で学べたこと
- コミュニケーション
- 組織の「上」に合わせる
- クレドの重要性
- 人「ザイ」の区分け
- 共有・判断・決断と人「ザイ」の関係
- 信頼・自信の構築方法
- あらゆる仕事はコミュニケーションと結びつけると豊かになる
- 気づきを与える意識
- 聞き手は話し手を殺せる
- 記憶の種類
- 見られていないところの重要性
- PREP法の実践の重要性
- 正直と誠実の違い
- 概念化→基準化、数値化の流れ
- コーチング
- 共通点を見つけることの重要性
- 相手に決断させること
- 相手を信頼すること(存在)
- 楽しさと時系列で象限分けした際のそれぞれの質問の効果
Gmap-c（目標設定・成果と課題の把握）
研修全体を通じた目的：チーム・領域の不足点を3点ずつ正しく把握し、各々に対して改善策の1歩を出す。
1日目：
- 目標Goal（本日の目標と計画の宣言）
気づきを全員に対して2回与える
リーダーとしての問題を10点挙げ、そのうち3つは今日アクションに繋げる - 実施内容Measure（現状・成果の把握）
目標達成度：75%
発表、質問のところで表現できた
問題点は10点以上あったが、アクションをこれからつなげる
例）
約束を実施することで自信と信頼が築かれるが、キャパシティーをオーバーした約束をしてそれらを失っている
深度3のコミュニケーションが出来ていなかった - 考察Analyze（ギャップの分析。課題の抽出）
インプットに脳のリソースを割いていたため、アクションのための時間的リソースを割けなかった
メモの取り方として、アクションプラン用のスペースをとれていなかった
成功は目標意識による - 対策Plan（今後の対策・計画）
アクション実施について、今日の夜24時以降で今日の学びを整理し(A4一枚にまとめる)、繋げる点を3つに絞ってアクション（まずは報連相）完了報告
2日目：
- 目標Goal（本日の目標と計画の宣言）
コミュニケーションの方法において、自身の問題点を5つ見つけ、チーム・領域に対して施策を考え、実行フェーズの手前に持っていく - 実施内容Measure（現状・成果の把握）
目標達成度：40%
問題点
・MTGの立ち位置と、参加すべき人「ザイ」を明確化できていない
→連絡会が多い
・詰めの甘さ
・PREP法の徹底
・クレドの未設定
施策は出ていない - 考察Analyze（ギャップの分析。課題の抽出）
施策に思考を使うキャパシティーがなかった
・目的意識が弱かった
・メモを取る量が前回より少なかった
→施策は帰宅後に思考することをメインとし、研修の間はアイディア出しに抑える - 対策Plan（今後の対策・計画）
今日の学びと着想を整理
・A4用紙
・24時以降
・具体、抽象を考える
3日目：
- 目標Goal（本日の目標と計画の宣言）
コーチングについて、気づきを3つ得て3つアイディアに移す - 実施内容Measure（現状・成果の把握）
目標達成度100%
・苦しい未来を見せて習慣を変える
→面談で動けていない人へ
・相手が決断する
→自分から提案を面談でする
・共通点を見つけて共感
→言ったことを相手の意見として繰り返す - 考察Analyze（ギャップの分析。課題の抽出）
目標設定を今日の内容に準じたものにした - 対策Plan（今後の対策・計画）
以下の項目について今週日曜までに施策案に落とし共有する
・面談 3つ
・チーム 3つ
・領域 3つ
これから研修を受ける方々へ
自分に対して向き合いたい、組織をより良くしたいと本気で思っている方に参加をおすすめします。
「本気」がキーワードです。
全員本気で取り組むことで、本当に大きな成果が得られます。
A&PROより
信頼を得るための最も確実でシンプルな方法は、まさに約束をし、守ること。
山嵜さんもお気づきのように、ここで大切なのは自分の能力を考慮することです。自分の能力では達成し得ないことを実行すると約束しても、当然その達成は難しいでしょうし、逆に自分の能力で容易に為し得ることを実行すると約束しても、その達成によって信頼は生まれないでしょう。
信頼を得るには、自分の能力を最大限発揮してこそ為し得ることを約束とするのが良いのではないでしょうか。challengeの要素を乗り越えてこそ、仕事をする人としての信頼が得られるはずです。
また、自身の人間的弱さが「詰めの甘さ」であるという指摘を受けたとのことですが、この指摘は非常に貴重であろうと思います。
実のところ、自分の弱い部分をずばり指摘してくれる人は、ほとんどいません。厳しい指摘だったとは思いますが、山嵜さんは真摯に受け止め、さらに感謝までしています。きっと、上辺だけでない本質的なコミュニケーションを大切にできている方なのだろうと想像されます。
その誠実さがあるのなら、自分を、組織を、今後より良くできるはずです。
応援しています！
（リーダーズカレッジ：藤原）
木藤 大和