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サービス理論

備えあれば憂いなく、憂いなければ道は拓く

2023.11.09

原駿介
原駿介 早稲田大学　商学部

リーダーとして一歩を踏み出したい、だけど大事なところで「ビビって」しまう貴方へ。少しでも後押しになればと書いた記事です。

  • 大庭彩

    大庭彩 リーダーズカレッジ本部

    “「よし、準備は万全だろう」と思い込んだ時点で、その準備は「なんとなく」なのかもしれません。” 大丈夫だろう、と思い臨んだものと 不安だから準備しておこう、と思い臨んだものとでは 後者の方がよい結果につながるという体験。 私自身も経験しており、納得しました。 準備の重要性は理解しているつもりでしたが その質の違いは“不安”と大きく関係している可能性があること。 大切な学びとなり、今後の活動に活かせそうです。 貴重な価値提供をありがとうございます*

『押し売り業者』から『１番の相談相手』へ

2023.07.06

萩原佑太
萩原佑太 早稲田大学　基幹理工学部

One to Oneマーケティングの本質 ■今月の研修　サービス理論（基礎2） 企業などの組織が行うあらゆる活動のうち、「顧客が真に求める商品やサービスを作り、その情報を届け、顧客がその価値を効果的に得られるようにする」ための概念である。ま…

  • 大庭彩

    大庭彩 リーダーズカレッジ本部

    「将来に向け、種を蒔いていく」という考え方の重要性を再確認しました。 営業や広告はサービスを利用してもらうための入口として、重要な役割を果たしますが、それだけに頼るのではなく、顧客が自然とリピートしたり頼りたくなるような存在・サービスであることが重要であると述べています。 このアプローチは、顧客との信頼を築き、持続的な成功を実現するために非常に重要であり、意識を持ち続ける必要があると学びました。

「個人」から「組織全体」に広げ、サービスの質を大きく変える

2023.04.06

河本のぞみ
河本のぞみ 早稲田大学 文化構想学部

■今月の研修　サービス理論（基礎1） サービスの質は組織全体で上げていく 突然ですが、みなさんは組織で仕事をする上でこのように思ったことはありませんか？ サービスの質が個人の努力やスキルに依存してしまっている。みんなそれぞれで頑張っているが…

「おせっかい」は感動のサービスを生む

2022.11.28

藤井裕己
藤井裕己

「おせっかい」と言われたら、多くの方は悪い印象を抱くのではないでしょうか？本来、「おせっかい」とは必要以上に他人の世話を焼くことを指します。しかし、本記事では、顧客の感動につながるサービスを違う意味の「おせっかい」という観点から掘り下げてみたいと思います。他者に寄り添ったサービスを届けたい、世話好きな方に是非読んでいただきたい内容です。

大きな夢を掴むための「たった5分」の行動

2022.02.15

星野歩華
星野歩華 早稲田大学　文化構想学部

大きな夢を叶える方法とは何でしょうか？その答えの1つに「小さな信頼の積み重ね」があります。たった5分の積み重ねで様々なチャンスを掴み世界で活躍している、私の母の例を用いて説明していきます。

  • 中都智仁

    中都智仁 早稲田大学教育学部数学科

    星野の身近に小さな積み重ねを実践して大きな夢を掴んでいることを羨ましく思うと同時に、そこから学ぶ星野の姿勢に対してもとても尊敬しています。 たった5分と書いてありますが、私はこの言葉からかける時間よりも常に意識することの大切さを学んだと思っています。小さな積み重ねが大きな夢を掴むという星野の伝えたい言葉を大切にして自身も活動をしていけたらと思います。
中都智仁 信宗碧 原駿介

一つひとつ行動の意義を追求する

2021.09.11

N.T.
N.T. さん 東京農工大学　工学部

あるテーマについて、真剣に話し合うという経験は、非常に貴重でためになるものであると思います。その一方で、そういった機会はなかなか得られないことが多く、今回参加させていただけたのは非常に嬉しかったです。 私は今2年生ですが、アルバイトを始めたとき、リーダーになったとき、大学生になったとき、もっと早くこのような経験をしておけたら良かったなと思うとともに、今からでもやっていきたいと思いました。

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感謝は大事だと分かっているけれど、感謝を後回しにしてしまう。そんな方に、感謝の価値を改めて実感していただき、実践するための準備となるメッセージになればと思います。

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復習回数を闇雲に増やしたり、ノートいっぱいに何度も書かせる記憶法は、社会に出てから通用しない。 多忙なリーダーは、重要事項を一発で覚える。 たとえそれができなくても、復習回数を最小限にし、効果的・効率的に記憶することが大切。

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