藤井裕己

■研修を通じて学んだこと■ 「約束を積極的にして果たすことで信頼関係が築かれる」 「自分にした約束を果たすことで自信が付く」 「リーダーは準備ができている人がなる」 「誠実とは本来あるべき姿に事実を持っていく」 「目的達成を評価するのではなく、取り組み・誠実な姿勢を評価する」 「事実は切り取った時点で事実ではない」 「あらゆる仕事はコミュニケーションに結びつけると豊かになる」 「共通点に関して人は対立しない」 「ノルマとコミットメントの違い」 「目標設定の重要性」 「リーダーシップとは組織が上手くいくように最終的な責任を持つこと」 「コーチングは成長欲求のある人にしか使ってはいけない」 ■研修を通じて気付けたこと・今後に役立てられること■ ①「自分にした約束を果たすことで自信が付く」 今までの私は自信を能動的につけようと考えたことがありませんでした。むしろ、自信は成功体験から来るのだから、何かに成功しない限りはつかないのだと考えていました。しかし、研修を通じてGmap-cを徹底したことで、自分が成長したことを実感しました。今後社会で働く上でも、論理的・能動的に身につけた自信は簡単には揺らがないと確信しています。 ②「目標設定の重要性」 これまでは部活や長期インターンにおいて漠然とした目標を立てたことで、日々の活動に意義が見出せなくなることがありました。しかし、研修を経てSMARTな目標を設定することで成果が向上すると実感しました。今後も目標設定にこだわり、明確な行動指針のもとで成長し続けていきます。 ③「事実は切り取った時点で事実ではない」 研修を受けて、事実は文脈の中で判断しなければ実態が分からないと実感しました。これまでもSNSでの発言や噂話が違う誤解を生じる場面に触れ、ネガティブな影響を受けることがありました。情報が溢れる現代で生きていくために、情報リテラシーを持って事実を捻じ曲げないように意識していきます。 ■研修参加前後での心境の変化・研修講師やA&PROメンバーへのメッセージ■ 研修に参加する前の自分は表面を取り繕って満足しており、表面的だったと痛感しました。エンカレッジでの長期インターンも、本来の目的は達成できておらず、中途半端になっていたと思います。しかし、研修に本気で取り組んだことで自分の限界を引き上げ、成長することができました。今後も自分の限界値を更新して成長し続け、行動で示していきます。 最後にはなりますが、森口さん、A&PROのメンバーの皆さん、エンカレッジのメンバーの皆さん、忙しい中時間を割いて本気で取り組める環境を作って下さり、本当にありがとうございました。 ■これからリーダーシップゼミを受ける人へのメッセージ■ 「自分を変えたい」と思う方には自信を持っておすすめしたいです。リーダーシップゼミでは、「本気」で物事に取り組むことで、自らの血肉となる学びを得ることができます。しかし、だからこそ、覚悟のない人にはおすすめできません。社会では言い訳が通用しないのだから自分にも言い訳をせずに取り組めると言う姿勢を身につけていきましょう。 ■推薦してくれた方へのメッセージ■ 小川勇さん、今回は私が本気で取り組む機会を提供してくださり、ありがとうございました。今回の経験を生かし、行動という形で恩返しをします。ありがとうございました。

■研修を受けて■ ・挨拶の意味 ・分離礼 ・同時礼 ・人の第一印象は6秒で決まる ・真実の瞬間 　お客様はスタッフと接する15秒間でその企業のサービス全体に対　 　する良し悪しを決める ・モラル ・マナー ・サービス ・ホスピタリティ ・おもてなし ・目配り ・気配り ・心配り ■今後に向けて■ 感動を生み出すようなサービスを提供するために、我が事として捉え、潜在ニーズにアプローチしていきたいと思いました。自分が直接は接していない瞬間でもできること、提供できる価値を考え、サービスをより深いものにしていこうと思います。また、より豊かな人間関係を構築するためにも、目配り・気配り・心配りを意識していきます。 ■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■ 森口さん 本日もご指導していただき、ありがとうございました。他者と関わりながら働く上で、今回の研修で学んだ心配りやおもてなしを意識し、より豊かな人間関係を構築していこうと思います。

■研修を受けて■ ・権威のマネジメント ・理念のマネジメント ・WBS ■今後に向けて■ 今後社会に出て活躍するために、理念のマネジメントを実践していきたいと思いました。そのために、①理念・使命・理論の浸透②リーダーに意見しやすい仕組みづくりが必要だと考えています。「判断基準として理念・使命・理論を浸透させ、それらに基づいた合理的な意見を引き出す。」日頃から説得力のある意見を取り入れる姿勢を貫き、実践していきたいと思います。 ■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■ 本日もご指導いただき、ありがとうございました。これまで何度も権威のマネジメントに遭遇し、私自身も遠位のマネジメントをおこなってしまったことがありました。今回の研修で学んだ理念のマネジメントを、健全な組織を作るために実践していきたいと思いました。

■研修を受けて■ ・プロジェクトを成功に導く5つのプロセス ・プロジェクトに不確実性はつきものである ・不確実性を乗りこなす3つのアプローチ ・課題ログ ・目的、ニーズ、成功基準を明確化する意義 ・どのようにしてニーズの調査を行うか ・Quality Function Deployment ■今後に向けて■ 今回の研修を受けて、目的を明確化することの重要性を痛感し、今後実践していきたいと思いました。これまでは目的を見失う場面があり、その度に目的を常に意識するための方法を考えてきました。具体的には、「〜のために」と意識して言うようにするなどしてきましたが、根本的な解決には至りませんでした。今後は、「誰のため？何のため？」と目的を明確化した上で目標を定め、目的に沿って活動していきたいと思います。 ■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■ 森口さん 本日も貴重なお時間を割いて研修を行なってくださり、ありがとうございました。目的を見失ってしまうという自身の課題にマッチする内容であり、今後の活動において大きな力になると感じました。 藤原さん 本日はリーダーとして研修をサポートしてくださり、ありがとうございました。毎回の議論で学びを提供してくださったことで、自分自身も多くの気づきを得ることができました。

■研修を受けて■ ・感覚記憶 ・短期記憶 ・長期記憶 ・エピソード記憶 ・意味記憶 ・手続記憶 ・忘却曲線 ■今後に向けて■ 今後は、記憶のメカニズムを踏まえて活動していきたいと思いました。エンカレッジでの活動だけでなく、塾講師のアルバイトでも記憶のメカにジムを生かすことのできる場面は多々あります。（学びの習得や生徒指導など。）私自身が物事効果的に記憶するだけでなく、他者が記憶できるような伝え方、サポートをしていきたいと思います。 ■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■ 本日は貴重な時間を割いて指導してくださり、ありがとうございました。記憶のメカニズムを踏まえ、適切な行動を取れるように意識して活動していきます。

■研修を受けて■ ・One To Oneマーケティングの５つの構成概念 　⑴顧客内シェア 　　一人の顧客に自社のサービスを繰り返し利用してもらうことが　 　　目的 　⑵顧客識別 　　企業側の重要度に応じて顧客を差別化し、個別のニーズに応じ 　　た対応を取る ⑶カスタマイゼーション 　　商品・サービスを各モジュールから構成できるようにし、顧客 　　ごとに最適な商品・サービスを提供する。 　⑷学習関係 　　顧客が自らのニーズを企業に知らせ、企業側も顧客にニーズを 　　聞き出し、顧客満足の向上に努める関係。 　⑸生涯価値 　　一人の顧客が一生涯の間にある商品・サービスに費やす金額の 　　合計。短期的な損得にとらわれないことが重要。 ・COPQ(Cost Of Poor Quality) 　低品質のサービスは、目に見える損失以上に、機会損失など莫大　 　なコストを生じさせる。 ■今後に向けて■ 今後はOne To Oneマーケティングの視点を持ち、顧客一人一人に寄り添ったサービスを提供できるように努力していきたいと思います。そのためにも、顧客識別やWin-Winの関係構築を通して、学習関係を築くことを常に心がけていこうと思います。 ■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■ 本日は貴重な時間を割いてご指導いただき、ありがとうございました。前回の研修で学んだ無形サービスの特徴を踏まえ、どのようなマーケティングを行なってサービスを提供していけば良いかが明確になりました。改めて、ありがとうございました。

■研修を受けて■ ・無形サービスの特徴 　無形性＝目に見えないため、有形化（見える化）することが必要 　非分離性＝生産と消費が同時である 　変動性＝人・時間・場所に左右される 　即時性＝在庫を持つことができない ・顧客に合わせて生産を変化させることができるという点が無形サ　 　ービスの強みである ・サービスの主要な決定要因 　専門知識・技能を身につけることで信頼性・確信性が向上する。 　主観ではなく相手に寄り添う共感性・コミュニケーションが重要 　自分の成功体験は目標を達成するための一つの手段 ・マスマーケティングの目標は市場シェアを拡大させること ・ワン・トゥ・ワン・マーケティングの目標は顧客内シェアを拡大　 　させること ■今後に向けて■ 今後は、自分自身を「無形サービスを提供する存在」として捉え、無形サービスの特徴やサービス品質の決定要因を意識していきたいと思います。具体的には、無形サービスの非分離性を活かし、顧客に合わせたサービスを提供していきたいと思います。また、他者への気配りを通して共感性やコミュニケーションを磨き、顧客に信頼されるような存在になるよう努力していきます。 ■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■ 森口様 本日も貴重な時間を割いて研修をしてくださり、ありがとうございました。本研修を受けて、サービスについての理解が深まり、サービスを提供する側として、より一層努力していこうと思いました。改めて、ありがとうございました。 小川さん 本日はリーダーとして私たちを成長させようと活動してくださり、ありがとうございました。ワーク内で具体化を促してくださったり、内容を要約してくださったことで、より深い学びにつながりました。

■研修を受けて■ ・影響を受けるものは人によって異なる ・相手の欲求を汲み取ることで相手に合わせた影響の仕方ができる　 　ようになる ・他人への影響の与え方は自分の欲求に影響される ・専門性の力＝情報力＋活用力 ・信頼残高 ・言葉に出して感謝することが預け入れになる ・顕在的なものだけでなく潜在的なものも重視する ・返報性 ・コミットメントと一貫性 ・社会的証明 ・好意 ・権威 ・希少性 ■今後に向けて■ 研修を通じて、自分の成功体験をもとに他人に働きかけてきたことに気づきました。自分が受けてきた影響の仕方だけではなく、相手に合わせた影響の仕方を選択することができるよう、影響の幅を広げていきたいと思います。 ■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■ 森口さん、本日も指導してくださりありがとうございました。リーダーという立場を目指す上で、メンバーに与える影響を理解することができたことは今後の糧になると感じました。ありがとうございました。 小川さん、本日はリーダーとして議論をまとめてくださり、ありがとうございました。小川さんのおかげで、研修を効果的に受けることができました。ありがとうございました。

■研修を受けて■ ・第一領域ではなく第二領域をスケジューリングすべき ・第三領域を減らすためにも、第三領域よりも第二領域を重視すべき ・第二領域は長期的な視点に立つことを促し、モチベーションにつながる ・Lose-LoseやLoose-Winの人にはメリットを伝えてWinーWinに ・Win-WinにできなければNoーDeal ・相乗効果を発揮するには資源を増やすことが有効 ・トレードオフではなく両立可能と考えることで相乗効果を生む第3案を考 　えることができる ・計画の見直し自体を計画する ■今後に向けて■ 今後は、計画の見直し自体を計画の組み込んでいきたいです。私自身の行動を振り返ってみると、計画を見直す必要性は知っていたものの、具体的にどういうタイミングで取り組むかまでは考えられていませんでした。その結果、適切なタイミングで計画を見直すことができず、本来の目的から逸れた行動をとってしまうことがありました。これからは週の初めに自身の行動を振り返り、得た反省を次の週の計画に反映させていきたいと思います。 ■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■ 森口さん、本日もご指導いただきありがとうございました。今回の研修で得た学びをこの場で終わりにすることなく、復習・実践を繰り返して自身の血肉にしていきます。

■研修を受けて■ ・限られた選択肢からではなく新たな選択肢を増やすことでパラダイムシ　 　フトが起きる ・各層の思惑を無視したアウトサイドインでは組織は変わらない ・やる気があるのは自立、目的目標に向けて自分を律するのが自律 ・第二領域が減ると第一領域が増え、さらに第二領域が減ると言う悪循環 　に陥る ■今後に向けて■ 今後は第二領域を十分に確保し、豊かな生活をしていきたいと思います。私自身の11月の状況を振り返ると、第二領域を十分に確保できておらず、緊急中毒に陥っていました。課題や定期試験に加え長期インターンに追われ、今後の計画や準備にまで考えが及んでいませんでした。その結果短期的な目標にしか目が向かなくなり、本来の目的を忘れてしまうこともありました。これからは第二領域を確保し、目的目標に向かって余裕を持って活動していこうと思います。 ■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■ 森口さん、本日もご指導いただきありがとうございました。今回の研修から学んだことを、記事執筆やチームでの活動を通して実践していきます。 藤原さん、リーダーとして私が成長するように導いてくださりありがとうございました。藤原さんが提供してくださった価値を無駄にせず、今後の活動の糧にしていきます。